12 月 12 日，有多位网友发文吐槽菜鸟 APP 取件码不显示，导致无法取件。

不少网友称 " 重启了好几次 APP，在驿站门口来回转 "" 还以为是手机坏了 "" 今天去取件的时候好多人都是报手机号人工取件的 "。

对此，菜鸟消费者服务热线一工作人员表示，已接到反馈，" 应该是 APP 出故障了，也有人反映所有的物流展示都没有了。"

工作人员称目前正在排查，若着急可先提供运单号取件。

菜鸟 APP 故障问题引发网友广泛讨论。

有网友吐槽 " 现在菜鸟 APP 弊端好多，电话没有，短信也收不到，不看购物记录都忘记自己买过东西 "" 发来的快递取件短信总是被自动屏蔽到垃圾信息里 "" 有时候还会收到不属于自己的快递信息 "。

还有不少网友表示 " 好多快递都不送货上门了，需要取件码去代收点拿，感觉没有以前好 "" 哪家快递的取件码我都不想要，希望都能送货上门 "。

12 日晚 9 时许，菜鸟官方微博发文表示：" 菜鸟 App 取件码今天傍晚出现了短暂的显示异常，经技术同学快速排查，目前已修复正常。对给大家造成的不便，我们深表歉意。"

公开资料显示：

菜鸟驿站是阿里巴巴菜鸟旗下的数字社区生活服务品牌，面向消费者提供快递保管、社区零售相关的寄递、自提、按需上门、团购、回收、洗衣等选择。

菜鸟网络科技有限公司于 2013 年 5 月 28 日成立，股东除了阿里巴巴、银泰、复星，还包括富春投资、顺丰和三通一达（申通、圆通、中通、韵达）等，由马云担任菜鸟董事长。

2015 年 5 月 28 日，阿里巴巴举行首届菜鸟江湖大会，菜鸟网络总裁童文红首次对外解读菜鸟战略，称菜鸟定位于 " 社会化物流协同、以数据为驱动力的平台 "，并且明确五大战略：快递、仓配、跨境、农村和驿站。

菜鸟驿站是菜鸟网络五大战略方向之一，让网购用户的商品安全、快捷送达，缓解 " 最后一公里 " 的物流服务压力为菜鸟驿站主要目标。

来源：九派新闻、@菜鸟 CAINIAO、网友评论、公开资料

编辑：古月

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