现代快报讯（记者 尤力庭）近日，有网友在社交平台分享了在无锡地铁上见到的暖心一幕，并配文：" 地铁工作人员那种理所应当的责任心，让人很感动，也很温暖。" 根据该网友描述，事发当天，两位地铁工作人员将一位视力障碍乘客扶上车坐下，并叮嘱乘客注意听广播，随后用对讲机联系后续车站准备接应。记者了解到，地铁工作人员这一举动背后，有着一个暖心的故事。

市民常女士已年过 60，因自身视障，每次乘坐地铁都需要家人陪同。今年，常女士在与朋友闲聊时得知，无锡地铁有一套针对行动不便乘客的服务体系，能为像她这样的视障乘客出行提供帮助。

2023 年 9 月，常女士抱着试一试的心态，独自来到了无锡地铁 1 号线南禅寺站。进站后，车站工作人员田飞很快发现了需要帮助的常女士，并立刻上前提供指引。分开时，田飞还向常女士承诺，往后乘坐地铁都将得到工作人员的帮助。" 阿姨，以后您需要坐地铁，随时可以联系我们！"

在随后的日子里，田飞利用交班会、车站工作群发起了爱心接力。他把常女士的相关信息、出行习惯分享给了车站的员工，叮嘱大家要在工作中多留心、多注意，力所能及给予常女士帮助。

正是车站工作人员的承诺，解决了困扰常女士许久的出行难题，地铁也成了常女士的出行首选。每当有乘坐地铁的出行需求，常女士第一时间就想到拨打车站电话进行预约，工作人员也总能按时与常女士在 " 老地方 " 会合，越来越多工作人员参与到这场爱心接力中。不管是地铁的方便快捷，还是地铁工作人员的热情周到，都令常女士印象深刻。目前，无锡地铁这场爱心接力仍在继续。

据相关站点负责人介绍，爱心接力让车站的每一个人都成为这场接力的重要一环，" 有爱 " 的服务，让许多像常女士一样的乘客出行之路更加 " 无碍 "。无锡地铁通过一系列 " 无碍 " 服务，为特殊人群提供了更加便捷、安全的出行方式。

记者了解到，无锡地铁近年来致力于完善和提升无障碍服务，通过设立爱心接力、无障碍通道、无障碍卫生间等措施，为建设 " 有爱无碍 " 城市助力，同时践行 " 温情锡铁 贴心相伴 " 的服务理念，从乘客需求的角度出发，不断完善服务细节，提升服务水平，让 " 有爱 " 关怀守护 " 无碍 " 畅行。

（地铁供图）

（校对 李凯波）