泰安日报社 · 最泰安讯 " 在泰安市立医院工作很幸福，医生、护士还有机关工作人员都认真负责、协同配合，为患者服务细致用心，一切为了患者着想，这种积极向上的工作氛围、和谐的医患关系，让人觉得心里很暖和！" 这是泰安市立医院肾内与风湿免疫科专家邱楠发自内心地感慨。

泰安市立医院肾内与风湿免疫科主任医师邱楠的门诊时间是每周二和周五，她医术精湛，患者们纷纷慕名前来就诊。对于每一位患者，邱楠都会详细了解他们的生活、病情、检查和用药情况，并积极回答患者提出的各种问题。上周二是邱楠的门诊，不巧的是她诊室的电脑网络出现了小故障，三楼内科门诊的导诊护士便急忙帮助邱楠主任处理网络故障并联系信息管理部前来解决，所有工作都有条不紊地进行着。由于每位患者等待的时间都比较长，邱楠主任说：" 看着候诊名单越来越长，我也会感到焦急。" 但她保持着耐心，轻声细语安慰患者：" 你们看病来一趟非常不容易，有的需要赶很远的路，再耐心等等，我可以晚一会儿下班，保证你们看上病。"

当日从莱芜赶来就诊的患者王大爷，今年 70 岁，三个月前出现无明显诱因的左膝关节肿痛，活动受限，在当地医院治疗后效果不明显。近两周王大爷的症状日益加重，家里的农活也没法干了，日常生活也受到了影响。疼痛难忍的王大爷经多方打听来到泰安市立医院肾内与风湿免疫科就诊，邱楠主任详细询问了王大爷的病史，初步考虑骨关节炎，根据他的临床症状，又了解到王大爷家中养羊多年，需要排除人畜共患病——布氏杆菌病，建议患者进一步进行布病筛查和相关检验。因为此病较为少见，检验标本要送去疾控中心，王大爷年龄大了又不是当地人不懂得流程，这让他犯了难。邱楠主任便热心地打通了检验科副主任赵辉的电话帮他询问，赵辉主任详细地将流程告知后并说：" 抽血不要钱、标本我们送、检验不要钱 "，听到这三句话，患者王大爷脸上的愁容逐渐舒展开来：" 太感谢了！我不懂流程您就帮我问，我行动不便您们就帮我送，如果都是我自己来弄的需要一天的时间，你们医院医生太负责了，对患者太好了。"

与此同时，邱楠还在门诊继续忙碌着，药学部、医务部、收费处等诸多科室工作人员在工作中对患者、对同事的一举一动也温暖着她的心，" 忙碌一天，回想发生的事情，医护人员的全力救治、患者的理解信任、同事间的合作负责，这些‘双向奔赴’的善待形成了良性循环，像一股股暖流让整个医院更有温度。" 邱楠主任深有感触。

患者健康无小事，一枝一叶总关情。一直以来，泰安市立医院全体工作人员以饱满的工作热情、务实的工作作风、精湛的医疗技术大力提升患者满意度，推动医院高质量发展。全院工作人员通力配合，设身处地为来院患者排忧解难，为这个寒冷的冬天赋予了温暖与感动，让人文关怀徜徉在医院的各个角落。

记者 : 刘英迪

通讯员 : 程清华

编辑 : 乔雨晴

审核 : 王婷婷