13 日以来，寒潮来袭，气温骤降，为及时解决辖区各类供暖诉求和问题，确保降温后用户家中温暖舒适。城关区组织全区干部职工持续开展访民问暖大走访行动，用 " 暖到心 " 的服务温暖民心，保障群众温暖过冬。

结对帮扶暖民心

12 月 15 日上午，城关区民政局指导开展的访民问暖系列活动在雁北街道、雁南街道拉开帷幕，给寒冷的冬日增添几分温暖。活动中，区民政局和雁北、雁南街道的工作人员、社工及志愿者们将爱心物资送到困难群众家中，并耐心询问群众家中的供暖情况，摸一摸暖气管，感受暖气热不热、屋内暖不暖等。对个别因堵气造成室温不理想、温度偏低的用户，工作人员现场进行排气处理，耐心讲解排气流程等自检自查方法。此次活动，不仅将温暖送到群众的身边，更将温暖送入群众心中。

据悉，城关区将持续做好访民问暖大走访行动，用心用情办实事、破难题、解民忧，确保辖区困难群众温暖过冬。

街道企业齐发力

伴随着低温寒潮天气的到来，拱星墩街道及时启动应急预案，加大对各供热站的监督力度，确保降温期间正常供暖。为保障寒潮天气正常供暖工作，街道按照城关区冬季供热攻坚战调度中心的统一安排，督促检查辖区各供热站锅炉运行情况。对问题较多的供热站负责人进行约谈，要求供热站提前调整参数，严格保证锅炉正常运转，保证室温达标，降低投诉率。此外要求各供热站点提前行动，防范应对，适时尽早启动升温加压，及时增加供热运行负荷，确保寒潮天气室温达标。同时做好设备材料物资储备，坚持 24 小时应急值守，加强供热设施隐患排查，保证设施安全稳定运行。

用脚步传递温暖

铁路东村街道铁路东村社区在网格化管理的基础上，通过与热力部门的磨合，探索出 " 物管 + 网格 + 供热 " 责任制。根据辖区实际情况，结合热力公司的工作区域，将辖区内的 11 个小区按照供热情况划分为四个片区，楼院网格员及时了解居民的供热问题，第一时间联系热力人员上门协调解决。在走访之余，社区工作人员将更多的精力集中在精细化问题分类办理，对群众反映的热点、难点问题进行实事求是的解释说明。以马上就办、真抓实干的精神，确保事事有回音、件件有落实。康瑞家园小区 116 号楼连续多年不热的暖气终于烫手了，乘警队小区 74 号楼仲奶奶常年与供热部门因为暖气不热不交暖气费的矛盾得以化解，类似这样管网循环不畅、供热面积不符、缴费矛盾等一些供暖期间居民群众的难事、烦事、头疼事得以解决。截至目前，铁路东村社区工作人员累计走访 4600 户，深入了解居民的供暖状况和需求。

兰州日报社全媒体记者 颜娜 通讯员 郝晋娴 文 / 图

一审丨金露

二审丨值班主任 刘宇玮

三审丨值班总编 张鹏