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哈尔滨日报记者 杨艳

近日，74 岁的王大爷在家里收到了哈尔滨市红十字中心医院体检科邮寄来的体检报告单，" 这几天下雪，路不好走，我选择体检报告单邮寄业务，体检报告单还用了透明文件袋防水包装，真心感觉体检科的这个小细节让我们这些老年人心里很温暖，为体检科全体人员点赞。" 王大爷说。近期，随着哈尔滨市红十字中心医院护理部推出各项暖心服务，体检科医护人员认真落实、积极行动，先后推出 " 走出服务台，走到患者身边 " 的服务理念，" 体检报告邮寄业务 " 的推广，" 为每位来检者制定体检流程 " 的服务等，大大提升了体检优质暖心服务的实效性。

据了解，体检科工作人员在工作中发现门诊体检者多数要填写体格检查表，检查表容易皱褶，在下雪的天气里，有些人的体检单还被浸湿，体检科工作人员积极想办法，在不增加支出的条件下既能方便来检者，又可为其提供暖心服务——为体检者提供 A4 透明文件袋，装入体检报告单。并且在医院 " 节约减支出 " 的号召下，购买文件袋所需费用均来自体检科日常废品（纸壳箱、废办公用纸等）变现所得，不但提升了服务，而且没有额外支出。此暖心服务得到来检者的极大认可。

同时，体检科打印了 " 体检科宣传单 "，内容包括体检科业务范围、地址、电话、体检科二维码，方便了市民前来体检问诊。用心做好每一个细节，是体检科医护人员一直追求的目标，人性化服务彰显服务品质，专业化服务让百姓放心。

编辑 王剑青

值班主编 王坤