" 我今年已经 82 岁了，和老伴的腿脚都不方便，去银行不方便，没想到今天你们竟然把银行搬到了我家，真是为我们老两口办了大实事！" 握着一名 " 背包客 " 的手，家住贵阳市乌当区的王爷爷乐呵呵地说道。

做城市乡村的 " 背包客 "，打通金融服务 " 最后一公里 "。在工行贵阳南明支行，像这样提供上门金融服务的 " 背包客 " 十分常见，他们经常三两结伴，穿行于乡间、奔波在城里，将社保卡激活、账户改密、短信签约等服务送到偏远乡村、社区，甚至是高龄老人的床头。一直以来，为更好地关注服务到老年客户群体，积极践行地方金融机构普惠金融的理念，南明支行坚持打通金融服务的 " 最后一公里 "，通过 " 零距离 " 的上门服务切实解决老年客户群体的金融需求难点。据了解，仅 11 月，该行便主动上门为超过 30 名老年人提供贴心金融服务。

做银发客户的 " 小棉袄 "，提供适老特色服务。" 现在来到网点，都是年轻的小伙子小姑娘，温暖的服务就像我的孙子孙女，是我们贴心的小棉袄。" 常来南明支行营业室办理业务的孙奶奶连连赞许道。随着金融服务手段和渠道日趋数字化、线上化，提升老年客户金融服务便利化水平迫在眉睫。南明支行持续提升网点软硬件的适老服务水平，通过发挥 " 工行驿站 " 的优势，邀请老年客户体验惠民设施，耐心介绍网点内老花镜、饮水机、手机充电等服务设备的位置、使用方法，引导老年客户体验 " 自助设备老年版 "" 手机银行幸福生活版 "，指导老年客户参与手机银行相应活动。同时开设 " 爱心窗口 " 柜台，提供全流程 " 一对一 " 服务，确保老年人业务 " 一站式 " 办结，营造敬老、爱老的和谐氛围，提升老年客户的服务体验。

做金融知识的 " 宣讲员 "，开展敬老特色活动。该行以 " 举办一场沙龙、组织一堂讲座、观看一场直播 " 为主线，一是邀请老年客户到网点开展主题直播和讲座活动，直播内容既涵盖了专为银发客户群体打造的理财规划，又包含了老年人关注的养生小知识和深受老年人喜爱的文化赏析。通过搭建金融和非金融一体化的服务场景，提升老年客群 " 有需求、找工行 " 的便利度和获得感。二是通过财富讲座、厅堂微沙龙和进社区活动，向老年客户开展防欺诈科普，一方面通过对老年人最容易上当的 " 养生保健 " 骗局、" 养老服务 " 骗局、" 以房养老 " 骗局等进行讲解剖析，宣传国家相关法律法规和监管政策，普及应对措施和注意事项，提高老年人对金融违法犯罪活动的辨别和防范能力，帮助老年客户守住 " 钱袋子 "。另一方面，通过普及《反电信网络诈骗法》《个人信息保护法》等法律法规知识、介绍工行的融安 e 信、工银智能卫士等反欺诈产品和服务，向老年客户推广 " 全民反诈 "APP，帮助他们提高个人信息保护能力。

下一步，该行将继续依托 " 工行驿站 " 服务品牌，聚焦老年群众急难愁盼，不断提升金融适老服务水平，帮助更多老年人老有所依、老有所安、老有所乐，助力 " 银发生活 " 更有保障、更加精彩。

作者：任紫翎

编辑 邓文盈 / 编审 李枫 / 签发 蒲谋