来源：冰城 +

哈尔滨日报记者 孙莹

从早上 6 时 30 分，到次日凌晨 1 时最后一名游客离园，疏导交通的同时耐心地回答每一名游客的咨询，几乎吃进嘴的每一顿饭和每一口水都是凉的 …… 冰雪大世界作为哈市冬季旅游的重要打卡景点，哈尔滨的公安交警们，充当起了疏导交通者、咨询员、服务者的职责。

每天回复咨询成百上千次

2023 年 12 月 31 日，冰雪大世界的客流量再次突破历史纪录。松北交警大队一中队 30 余名交警、辅警 6 时 30 分全部到岗。

据介绍，冰雪大世界路与冰峰路交口是所有驶入、驶出冰雪大世界车辆的必经之路，也是游客前往售票窗口的汇入之地。" 只要往这个路口一站，嘴就不会闲着，过往的车辆和游客就会不停地询问路线。" 一中队副中队长初磊告诉记者，" 走 300 米，右侧就有售票窗口；去江南向这个方向开；冰雪大世界和雪博会有摆渡车和免费的地铁 …… 这样公式化的回答，每天都要说上成百上千次，同事们的嗓子都哑了，即便如此，谁也不敢喝水，就是怕上厕所耽误事。" 初磊说，每一次都是细致而又耐心的解答，因为只有把路指清了，司机才会以最快的速度进出停车场，这样才会让沿线的交通更加顺畅，游客们早到一会儿，少挨一会儿冻，都会增加他们冰雪旅游体验的幸福感。

两餐和水都是凉的

下午直到深夜 23 时，是整个冰雪大世界园区游客高峰之时，交警们更是片刻不敢懈怠。即便是保暖内衣、绒裤、棉裤、羽绒服、棉服、棉帽子、棉袜子都上了身，但是依然抵挡不过冰城的寒冷的天气，站一个小时，全身就冻透了，脚也冻得麻木了。

后来，民警们还买了好几大箱暖宝宝和充电加热的棉鞋做加持，可是这些取暖设备只能勉强支撑 1 个多小时的温暖。中午和晚上两餐，交警们要保证大多数警力在岗的同时，交替着吃饭，前几个吃饭的还能赶上口热乎的，后来的也只能在车里吃凉饭。

直到次日凌晨 1 时，最后一位游客离开园区，交警才从岗位上下班。大部分民警每天的执勤时间最多达 19 个小时。" 就是这样的条件，我们每一位交警、辅警没有一句抱怨，陈龙飞等几名民警更是连续三天没有回家，住在大队办公室。"

游客的一句感谢是最大的动力

" 我们默默的付出换来了外地游客对我们的肯定。" 一天，一位泰国游客的手机没电了，他观光完要去位于香坊区万达商圈的一家宾馆，没有现金，语言不通，他只好找到初磊求助。可是，初磊也听不懂泰国游客的语言，他灵机一动，立刻想到了自己的一位同学是英语老师，便立刻打电话给她，让这位泰国游客跟自己的同学说明问题，再由同学翻译给初磊，初磊解答后，再由同学翻译给这位泰国游客，虽然当了 " 二传手 "，但是泰国游客的问题得到了解决。初磊自己掏钱给泰国游客打了一台出租车，并告诉的哥泰国游客要去的地点。因为语言不通，临行前泰国游客向初磊深深鞠躬表达了谢意。

无独有偶，一位湖北来的游客手机坏了，身上没带现金。他急于第一时间维修好他的手机，否则会影响他的行程。初磊拿出自己的手机搜索到在兆麟公园附近有一家华为手机售后维修点，他自掏腰包给湖北游客打了一辆出租车。湖北游客向初磊索要个人联系方式，表示手机修好后一定把钱还给他。初磊却笑着拒绝：" 你来哈尔滨，顺利就好，快去修手机吧！"

" 哈尔滨的冰雪游火了，我们的工作重了，可是我们交警心里却依然美滋滋的，因为我们的家乡终于被全国人看到了，游客的一个微笑，一句感谢都是对我们付出的肯定，我们会像爱护自己的眼睛一样爱护冰城哈尔滨这张旅游名片。"

编辑 王剑青

值班主编 寇青