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汪洋 哈尔滨日报记者 王骁

一组普通的数字，却是百姓在危难时刻最本能、最信任的选择。一根普通的电话线，是明知另一端的人从未谋面，却依然相信他很快会来到身边。

" 您好，110。"

这一声简单而亲切的问候，不知曾温暖了多少人，又给多少人带去希望。

2024 年 1 月 10 日是第四个中国人民警察节，也是全国第 38 个 "110 宣传日 "。初春深秋、寒冬酷夏，38 个四季轮回，365 天全年无休，24 小时从不间断，无论何时、无论多远，闻警而动、分秒必争。

在过去的 2023 年，全省 110 共接报警 620 万起，其中，紧急类救助警情 15.7 万起，现场救助群众近 3.2 万人次。这一年，620 万次的信任和希望，620 万次的应答和出发，在龙江大地、在你我之间传递轮转、倾情守护。

110，这是一组与时间赛跑的数字

" 您好，这里是 110。"

" 我的孩子不见了！她 16 岁，患有脑瘫，是特殊教育学校的学生。今早我把她送到学校。可是老师刚打来电话说她今天没去上学，打她手机也不接！"

2023 年 10 月 11 日 10 时，一名男子急促的报警求助声引起了牡丹江 110 接警员的注意。面对男子颤抖的声音，接警员一边安抚一边向指挥中心报告情况。公安机关迅速启动人员失踪紧急查找机制，经工作，发现失踪女孩杨某在校门前被两名陌生男子带走，所乘车辆目前已驶入吉林省境内。牡丹江警方迅速协调吉林警方对嫌疑车辆进行拦截。

最终在两省警方共同努力下，仅用 2 小时就将嫌疑车辆在一收费站拦截，将杨某成功解救。经查，杨某与一外省男子网恋，该男子家属欲将杨某带至外地成婚。" 这位父亲当时求助的声音，现在我依然清晰记得，" 从事接警工作多年的 110 指挥长刘迪表示，接到的报警不计其数，" 他们把希望寄托给我们，我们就要竭尽全力地去帮助他们！"

作为一个代表守护与平安的数字，龙江 110 始终坚持将平安触角延伸到群众身边，将平安答卷写进群众心中。全省各级公安机关时刻践行 110 接处警工作是公安机关打击违法犯罪的第一关口、维护社会治安的第一防线、服务群众的第一窗口、执法办案的第一环节。

2023 年，全省公安机关持续推动 110 接处警工作制度创新、机制创新、技术创新，全力投入夏季行动、失踪人员查找、重复警情治理、打击整治电信诈骗等专项工作，积极建立健全可视化扁平化指挥调度、"1、3、5 分钟 " 快速响应、动中备勤动态处警等接处警警务机制，在全力服务群众的基础上，提供更加优质高效的服务，为守护人民生命财产安全提供了更坚实的保障。

110，这是一组与平安同行的数字

近年来，全省各级公安 110 报警服务台接警量均处于高位运行，接报的非警务警情日益增多。龙江公安机关主动探索、持续发力，与省营商局联合出台多个关于 12345 政务服务便民热线与 110 报警服务台高效对接联动文件，全面建立事项转办、日常联动、应急联动、会商交流机制，明确了常见事项的责任分工，确保群众的每一条诉求、每一个疑问都能得到及时办理、高效解决，让 12345 与 110 平台的互联互通，不仅仅是 "1+1=2"，而是产生 "1＋1>2" 的聚合效应。

" 有个孩子掉到水井里了，警察你们快来吧！"

2023 年 7 月 7 日 7 时许，大庆市公安局 110 接到群众报警称，在当地一商场后侧，1 名未成年人不慎掉入下水井中，急需救援。接警后，110 指挥中心立即指令萨尔图分局巡逻警力前往现场，并同时向 12345 政务热线通报情况。经 12345 协调，119 消防救援支队、120 急救中心等应急救援力量一起赶到了现场，协同开展救援工作。经多部门的联合救援，落井孩子被成功救出及时送医。

全省各级公安机关科学规划设计，有效整合资源，通过双号互联互通、双网融合共治，改变以往纸面流转、电话流转模式，实现 " 两台 " 话务数据 " 秒级对接 "，大幅提升警情和群众求助的流转效率，做到群众诉求 " 有人应、有人办、高效办 "。2023 年，全省公安机关共联动处置非警务警情 11.3 万起，实现办结率 100%，处置 " 零投诉 "。

110，这是一组与多方联动的数字

为深入推进 110 社会联动工作，努力营造共建共治共享的社会治理格局，龙江公安 110 以推进非警务警情高效对接联动工作为契机，积极会同相关单位建立多元警务协同处置机制。

省公安厅与省司法厅、团省委创新 " 司法行政 + 公安＋共青团 " 联动服务模式，联合印发《黑龙江省 12348 公共法律服务热线、12355 青少年服务台和 110 报警服务台对接联动的实施方案》，推动建立 110 与 12348（公共法律服务热线）、12355（青少年服务台）联动机制，推动形成 12348 统筹解答涉及法律咨询的服务，12355 统筹为青少年提供心理咨询服务，110 依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情的工作格局，确保人民群众得到更加专业快捷的服务。

2023 年 12 月 5 日，15 岁的小雨拨打了 12355 热线电话，向接听电话的心理咨询师表示现在独自在家，前一日服用了大量不知名的药物，沟通过程中小雨的情绪十分低落。这一情况马上引起了心理咨询师的警觉，她一边与小雨保持沟通，一边依托 110 与 12355 联动机制，通报哈尔滨市公安局 110。

了解情况后，哈尔滨市公安局 110 迅速启动紧急类求助警情处置机制，立即指令民警前往小雨家中，并协调 120 做好救助准备。" 小雨别怕，警察叔叔来了，你先把门打开 "，进屋后，民警一边安抚小雨，一边查明他所服用的药物，对身体并无伤害。" 平时要多注意孩子的心理动向，多关心、多关怀。" 面对返回家中的小雨母亲，临走时的民警不忘嘱咐。

什么是 110？

面对危险，是一时一刻，零迟疑；

打击犯罪，是一死一生，零退却；

保护群众，是一言一行，零动摇；

服务百姓，是一点一滴，零疏忽 …… 龙江公安 110 将坚持和发展新时代 " 枫桥经验 "，主动靠前、积极作为，把 110" 金字招牌 " 擦得更亮，更好地履行捍卫政治安全、维护社会稳定、保障人民安宁的神圣职责。

编辑 王剑青

值班主编 张颖