" 枫桥经验 " 历久弥新，已成为基层治理的一个样板、一面旗帜、一种理念。近日，现代快报记者从宜兴市税务局获悉，宜兴近年来坚持以纳税人缴费人为中心，将新时代 " 枫桥经验 " 与基层税务实践相结合，推动纳税服务质效持续提升。

当好联络员，搭架和谐共赢新 " 枫 " 桥

不久前，宜兴市高塍镇赋村村的初心果园里 " 红美人 " 压弯枝头，国家税务总局宜兴市税务局高塍税务分局副分局长陆浩斌给正在采摘的农户送来发票开具规定并现场答疑。陆浩斌既是税务干部，也是该村驻村第一书记。在挂职期间，他结合赋村村总体规划以及高和路周边产业发展实际，与村委共同修复整治 13 亩闲置荒地，打造 " 初心果园 "，做活 " 采摘 + 观光 " 一体的现代农业。

农产品的产销量涨了，如何便捷高效办好税收业务，成了不少农户的迫切需求。为此，宜兴市税务局在赋村村设立 " 税收服务驿站 "，为村民村企进行税法宣传和税收政策咨询。

当好辅导员，擘画便民惠民新 " 枫 " 景

近日，在江苏区宇能源有限公司一楼大厅的墙上，悬挂着一张 " 首席税务服务专员 " 联系卡。这张卡上不仅印刷着企业专属 " 首席税务服务专员 " 的联系方式、服务清单内容，还有高频涉税业务的二维码。一旦遇到涉税 " 疑难杂症 " 只要扫一扫，首席税务服务专员就会启动快速响应机制解答复杂问题。该企业负责人雷雅介绍，一般的涉税问题仅需 30 分钟就能实现在线答疑。目前，首席税务服务专员已帮助该企业排查税收疑点 5 条，享受各项税惠政策约 300 万元。

在响应经营主体服务需求、落实税费支持政策过程中，宜兴税务通过设立政策咨询专岗、设置申报问题专窗、实施 " 预约 + 错峰 " 办税等方式，不断优化税费征缴操作流程，同时对老年人、残疾人等特殊人群开通 " 绿色通道 "，提供 " 一站式 " 引导和 " 一对一 " 服务，让特殊群体体验到智能办税的高效便捷。

当好调解员，践行依法治税新 " 枫 " 尚

近日，江苏恒伟环保设备有限公司的办税人员周伟新来到宜兴市税务局税费争议调解室，体验了专家视频连线服务。据悉，该企业准备转型升级，开发了一套环保设备嵌入式软件，但是企业对购置设备金额享受的税收优惠政策有争议。当地税务分局通过连线市局税政股专家团队，向他讲解了国家税务总局相关公告，并辅导他进行了相关的备案，最终顺利解决问题。

据了解，宜兴市税务局聚焦税费争议有效化解，将法治理念和法治方法融入税收基层治理，由公职律师、业务能手组建专业团队，成立 " 枫桥式 " 基层税费争议调解室。据统计，该局 " 枫桥式 " 税费争议调解室已为 35 户纳税人缴费人提供咨询调解服务，解决疑难问题 60 个，基层矛盾化解率达到 100%，风险预防和争议处理能力显著提升。

当好网格员，打造共建共治新 " 枫 " 貌

近日，在拆迁安置房登记发证工作中，宜兴市税务局周铁分局的税务网格员了解到湖滨新村老人年纪较大，出行困难，无法出门办理这一情况后，第一时间联合拆迁办、不动产登记中心一同前往老人家中，并现场为老人解决涉税事宜。

为纳税人缴费人提供更加优质的税费服务，是宜兴市税务局建设 " 枫桥式 " 税务局的初心。该局借助网格员的力量对辖区经营主体进行摸排、服务，建立以 " 格 " 为基础、以 " 网 " 为运行依托的 " 红 网格＋税格 " 工作模式。

下一步，宜兴市税务局将继续把坚持和发展新时代 " 枫桥经验 " 与推进基层税收治理现代化、法治化相结合，持续发挥 " 枫桥式 " 税务局职能作用，变矛盾 " 中转站 " 为问题 " 终点站 "。

通讯员 宜宣 现代快报 / 现代 + 记者 尤力庭