来源：瞭望

◇哈尔滨的 " 走红 " 得益于把握文旅消费复苏的机遇，乘势而上、补齐短板，积极回应市场变化和游客需求，不断提升游客满意度和体验感，从而获得 " 滚雪球 " 式的曝光度和关注度

◇东北地区抢抓机遇，充分发挥比较优势，明确目标定位，革新发展观念，变价格洼地为 " 价值高地 "，走出一条高质量发展、可持续振兴的新路

游客在哈尔滨太阳岛雪博会园区游玩（2024 年 1 月 1 日摄） 王建威摄 / 本刊

冰雪大世界开园首日不到 3 个小时，迎来 4 万名游客；中央大街人潮涌动，冻梨切块、冻梨咖啡、冻梨 " 开花 " 带来惊喜连连；铁锅炖需要提前预约，文创冰箱贴 " 一贴难求 "…… 开年以来，以 " 冰城 " 著称的哈尔滨市成为今年首个文旅 " 顶流 " 城市。

抢抓冰雪旅游高质量发展重要机遇期，丰富旅游产品，提升公共服务，做强营销推广，让这个地处边疆的东北城市走到聚光灯下，赢得网民和游客认可。

网友评论说，哈尔滨接住了 " 泼天的富贵 "，为 " 开门红 " 打了个样儿。哈尔滨的火爆 " 出圈 " 是怎么来的？给当下的东北振兴带来哪些启示？

冰雪旅游成 " 顶流 "

游客量创历史新高

人造月亮、飞马踏冰、冻梨变刺身、豆腐脑放糖、吃地瓜配勺、热气球在松花江起飞 …… 隆冬伊始，各大社交媒体平台上与哈尔滨相关的热搜频出。

从哈尔滨到 " 尔滨 "，再到 " 滨 "，网友对哈尔滨的称呼叫得越来越亲切。" 尔滨你让我感到陌生 "" 掏心掏肺掏家底，一天一个新花样 "" 再掏只剩下滨了 "" 想去哈尔滨的心情达到了顶峰 " 等一系列热评和热梗，传递着网民对哈尔滨冰雪游的向往和喜爱。

《瞭望》新闻周刊记者在哈尔滨多个热门景区实地走访了解到，今冬冰雪旅游市场需求井喷，热度远超往年。第 25 届哈尔滨冰雪大世界晶莹剔透、流光溢彩，创下历年来最大规模，想要拍照都得排队；第 36 届太阳岛雪博会雪雕林立，造型各异，令南方各地游客流连忘返；在极地公园，不少家长带着孩子和 " 逃学企鹅 " 亲密互动；各大早市、菜市场、洗浴场所人头攒动，铁锅炖、锅包肉、俄餐、马迭尔冰棍等特色美食也出现排队等位、购买的现象。

游客人数呈井喷态势，带动住宿、餐饮、交通等行业迅速升温。50 岁的出租车司机王君说，每年冬天游客都不少，但今年特别多，一天得拉十几单外地游客。哈尔滨老厨家餐饮总经理张春雷介绍，一天一家店得接待 1500 多名客人，切六七百个冻梨。哈尔滨伏尔加庄园拥有 400 多间客房，近期一天入住超过 300 间，比 2019 年同期增长 30%。

中国旅游研究院 1 月 5 日发布的 "2024 年冰雪旅游十佳城市 " 中，哈尔滨位列榜首。据哈尔滨市文旅局测算，元旦期间，全市累计接待游客 304.79 万人次，同比增长 441.4%；实现旅游总收入 59.14 亿元，同比增长 791.92%。游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。其中，冰雪大世界到访 16.32 万人次，同比增长 435%，旅游收入 4618 万元；亚布力度假区到访 3.58 万人次，同比增长 540%，旅游收入 1794 万元。

元旦期间，哈尔滨市餐饮堂食同比增长 225.7%，酒店住宿同比增长 512.9%，旅游消费同比增长 344.6%，文娱休闲消费同比增长 297.5%…… 来自美团的数据同样显示，冰雪游带动下，消费正在全面复苏。

哈尔滨火 " 出圈 "，由此引发的 " 南北喊话 "" 花式互动 "，进一步推动城市间的文化交流与互动。来自广西南宁的 11 名小朋友的研学之旅被哈尔滨 " 花式宠爱 "，包括观看火箭、逛哈工大、体验冰雕，" 小砂糖橘 " 吸引网民 " 追更 "。广西方面为表达感谢寄来砂糖橘，黑龙江则回赠送蔓越莓，网友为 " 双向奔赴 " 叫好。沈阳、延边、齐齐哈尔等多地文旅局长隔空 " 喊话 "，竞相推介各自独特文旅资源，掀起又一波热潮。

" 滚雪球 " 式的关注并非偶然

哈尔滨每年雪季长达 180 天，" 冰雪游 " 并非新事，为何今年火了？

业内人士分析指出，哈尔滨的 " 走红 " 得益于把握文旅消费复苏的机遇，乘势而上、补齐短板，积极回应市场变化和游客需求，不断提升游客满意度和体验感，从而获得 " 滚雪球 " 式的曝光度和关注度。

来自新浪微博的时间线提示，此次哈尔滨 " 出圈 " 起于 " 退票风波 "。2023 年 12 月 18 日冰雪大世界开园首日，大滑梯、摩天轮、冰秀等热门项目难以满足游客需求，有游客因在寒冬中排队时间过长齐喊 " 退票 "，一时间现场混乱不堪。哈尔滨市相关工作人员立即前往现场道歉、退票，并着手优化细化园区各项管理。

从一封面向游客的道歉信，到扎实有效的处理举措；从引导现场排队，到增加人力疏导；从延长营业时间，到丰富体验活动 …… 一系列应对措施让人感到 " 厚道 "，为哈尔滨赢得认同与好感。

2023 年 9 月，哈尔滨文旅部门就开始策划推出颇具 " 网感 " 的宣传片，一时间 " 我姓哈，喝阿哈，五湖四海谁都夸 " 成为流行语。随后，" 欢迎来北境 "" 霍格沃茨哈尔滨分校 " 等符合年轻人喜好的短视频密集发布，为冬季旅游积累人气。

针对 12345 民生热线等接收的涉旅投诉舆情，哈尔滨市强化 " 接诉即办 "，并不断加强负面舆情监测与收集。针对媒体报道的 " 跨年夜酒店集体涨价 " 线索，立即对涉及酒店进行调查，及时公布处理情况；针对涉各类 " 黑旅行团 " 信息，严查涉事旅行社和从业人员，维护市场秩序和游客权益。

" 快速响应、妥善治理，离不开省、市各级高位推动，建立一整套机制保障，形成发展合力。" 哈尔滨市文化广电和旅游局局长王洪新说。连日来，黑龙江省、哈尔滨市各级领导干部高度重视旅游市场动态，并采取 " 四不两直 " 方式暗访相关景区，召集现场会议研究部署相关工作。

记者采访了解到，早在冰雪季来临前，哈尔滨市就已组建冰雪季服务保障专班，文旅、公安、交通运输、市场监管、城管、应急等各部门联合制定相关应急预案，保障旅游市场秩序。通过发布规范经营者价格行为行政指导书、宾馆酒店业诚信经营倡议书、召开民宿管理座谈会、组织冬季旅游执法督导等方式，对重点景区、旅行社、宾馆等涉旅重要场所强化约束。

登上 " 热搜 " 既是压力，更是动力。面对突来的流量，如何接得住、用得好是不小的挑战，不仅需要官方努力，还需要民间发力。

2023 年 12 月 25 日，哈尔滨发布致全市人民的一封信，发出 " 人人都是城市温度传递者 " 的倡议，进一步彰显 " 礼迎天下客，冰雪暖世界 " 的敦厚与担当，让 " 遇见冰雪遇见暖 "" 不负美景不负情 " 变成全城热爱、自觉行动。

" 哈尔滨的走红并非偶然，而是厚积薄发，已经为这波爆火做足了准备。" 黑龙江省文化和旅游厅厅长何晶说，近年来，有丰富冰雪文化的哈尔滨，持续打造了一大批兼具民俗风情和文化特色的冰雪旅游场景，并不断丰富新业态，提高游客体验性、参与性，生动演绎 " 冰天雪地就是金山银山 "，着力将 " 冷资源 " 变成 " 热经济 "。

备受欢迎的 " 网红大雪人 " 按时回归；怕大家在室外寒冷，广场建起 " 温暖驿站 "，志愿者自发免费送热茶为游客驱寒；一向以 " 分量大 " 著称的东北菜推出小份，连冻草莓都按个卖 ……

聚光灯下，政府部门、文旅企业、商家店主和普通市民 " 总动员 "，以热情、善良、周到、细致的服务交上一份份热乎的 " 东北人式 " 答卷，网络好评接连袭来，再度为哈尔滨圈粉无数。

有评论称，这波持续多日的流量，是对哈尔滨全市上下齐心协力、以人为本精细服务、头脑风暴推陈出新、豪迈热情真诚待客的最好回报。

汲取 " 出圈 " 经验为东北振兴 " 加油 "

2023 年是东北振兴战略实施 20 周年，推动东北振兴是党中央作出的重大战略决策。东北资源条件较好，产业基础比较雄厚，区位优势独特，发展潜力巨大。

哈尔滨的 " 走红 " 令基层干群和广大网民感到振奋，新时代新征程推动东北全面振兴，面临新的重大机遇，哈尔滨的 " 突围 " 为各界树立了坚定信心，起到了示范效应，并带来诸多启示。

中国旅游研究院发布的《哈尔滨冰雪旅游发展报告（2024）》指出，哈尔滨通过改造冰雪 " 老字号 "、培育冰雪 " 新字号 "，对外提前谋划、布局文旅 IP 孵化，增加冰雪城市的影响力，对内加强产品和服务效能，提高冰雪旅游的接待能力。

" 哈尔滨的‘火出圈’关键在于传递了一个品质、温情和善意的城市形象。" 在中国旅游研究院院长戴斌看来，包括推出免费 " 地铁摆渡票 "、连夜更换公交站牌、给地下通道铺地毯等在内的举措，是城市与游客、市民的同频共振和良性互动。这说明，进一步改进工作作风、了解社情民意，破解发展难题、办好民生实事，能够有效提升东北地区民生福祉，留住并吸引更多优秀人才，不断增强城市发展后劲。

" 解放思想、提振信心，主动服务和融入新发展格局，是东北振兴发展面临的重要课题。" 中国人民大学国家发展与战略研究院研究员王水雄说，我国幅员辽阔带来了多样文化，公众对于文旅消费需求旺盛。东北地区抢抓机遇期，充分发挥比较优势，明确目标定位，革新发展观念，变价格洼地为 " 价值高地 "，走出一条高质量发展、可持续振兴的新路。

从 " 网红 " 变 " 长红 "、把 " 流量 " 换 " 留量 "，不能停留于 " 做一锤子买卖 "，要真正脚踏实地、稳扎稳打。东北农业大学公共管理与法学院讲师张娜认为，进一步扩大冰雪旅游创新投入，实施冰雪旅游创新驱动战略，夯实冰雪旅游基础，创新冰雪旅游品牌，是推动冰雪游高质量发展的当务之急。

" 持续优化营商环境，才能把软实力转化成生产力。" 哈尔滨伏尔加庄园文化旅游有限公司总经理韦敏芳认为，推进规范化、标准化建设，是文旅市场提档升级的必经之路。地方政府、经营主体和普通市民都要坚持尊重规则、公平交易、诚信经营，珍惜来之不易的发展成果 " 再上层楼 "。从根本上来说，要努力提升基层治理体系和治理能力现代化水平，这也是未来东北地区仍需努力之所在。

编辑 于赛楠

值班主编 张颖