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柏凡露 哈尔滨日报记者 梁可心

" 哈尔滨的志愿服务太给力、太暖心了。"1 月 11 日 18 时，哈尔滨西站多趟列车同时到站，旅客流量短时间内超过站内出租车辆运载负荷。江苏昆山来哈旅游的刘女士便带着孩子来到换乘大厅内的 " 南岗区志愿服务驿站 " 求助，值守的党员志愿者立即帮忙联系 " 爱心车队 "。最终，在 " 爱心车队 " 志愿者刘师傅的护送下，刘女士和孩子很快安全到达预订酒店，刘女士对哈尔滨的志愿服务更是赞不绝口。

2024 年的哈尔滨冬季旅游空前火热，随之而来的是抵哈旅客流量持续攀升，市域内重点区域外地游客呈现数量多、密度大、流动快等特点。

为做好旅游出行服务保障，缓解冰雪旅游季客流高峰时段交通运力吃紧、旅客离站不够快捷等情况，确保各地游客在哈舒心、顺心、安心出行，南岗区交通运输和站前管理局探索创新保障模式，与黑龙江青年民营企业家商会取得联系，经双方多次协商，决定在 " 两站 " 站前地区，组建免费接送到站旅客的 " 爱心志愿服务车队 "，为到哈旅客提供爱心服务。

1 月 10 日，站前地区 " 爱心车队 " 正式启用，车队首批加入 20 辆社会私家车辆，全体驾驶员和私家车主均秉承 " 为家乡助力，展冰城风采，彰显哈尔滨热情好客 " 的理念，自愿参与本次志愿服务活动，全部车辆以 " 免费顺风车 " 形式，在哈尔滨火车站、哈尔滨西站站前地区接送旅客，并承诺绝不收取任何费用。

在出租车辆运力吃紧的情况下，外地游客可以在站前广场内搭乘车身张贴有统一标识的 " 爱心车队 " 车辆，前往 " 三站一场 " 以及冰雪大世界、防洪纪念塔、中央大街等热门景点。在行车途中，" 爱心车队 " 的驾驶员们还会向游客介绍沿途的风土人情，协助规划游玩路线、推荐特色美食，拉近游客与哈尔滨的距离，向八方宾客推介 " 美丽冰城 "。

" 爱心车队 " 启用至今，已免费接送旅客 36 人次，得到了广大游客的一致好评。下一步，南岗区交通运输和站前管理局将继续探索服务保障新模式、新途径、新方法，在助力本年度冰雪旅游持续向好发展的同时，为 2025 年第九届亚冬会顺利召开，打下坚实基础。

编辑 李洪霜

值班主编 张颖