1 月 16 日，记者从省政府新闻办举行的甘肃法院 2023 年一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系建设工作新闻发布会上了解到，2023 年，甘肃法院一站式建设 80 项指标综合质效位居全国第一，实现了跨越式发展。

据介绍，去年，甘肃法院抓前端、治未病，践行司法为民宗旨，聚焦司法便民利民，深入推进一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系建设工作，形成了全方位创闯、区域性突破、重点式跨越的甘肃一站式建设发展模式。截至 2023 年 12 月 31 日，共有 1254 个调解组织，3900 名调解员入驻人民法院调解平台，全省法院诉前调解案件 297287 件，诉前成功调解案件 219106 件，成功率达 73.7%。成功化解纠纷 33509 件，成功率达 81.15%。全省法院 " 点对点 " 模式委派调解案件 41153 件，成功调解 35672 件，成功率 88.29%, 实现了从法院 " 单打独斗 " 到各综合治理单位 " 互联互通、同向发力、综合施治 " 的转变。全省法院网上申请立案 211219 件，跨域立案 660 件，" 云端调解 "" 指尖服务 " 成为全省法院司法为民的金字招牌。

省法院党组成员、副院长亢生伟介绍说，甘肃法院开展一站式建设，是为了让老百姓解决纠纷更方便、更快捷、更及时、更受尊重。甘肃法院提供全流程在线诉讼服务，让那些善于使用网络应用的群体，享受 " 掌上办事 " 的便利。但不会因为有了在线服务，就忽视线下服务，更不会用 " 指尖诉讼 "" 云上解纷 " 代替面对面、心贴心的服务。对那些不愿意、不擅长使用网络应用的当事人，甘肃法院提供服务 " 多选项 "，不搞诉讼 " 单选题 "。

据介绍，全省三级法院的诉讼服务大厅设有导诉台、绿色服务窗口，为老年人、残疾人、退役军人等特殊群体提供现场或线上办理诉讼事务的 " 菜单式 "" 套餐式 " 服务，做到当事人打官司只进一个门，来法院的问题都有人管、办得清。同时，创建了全省法院 12368 诉讼服务热线集约中心，当事人只需通过一个电话，便可实现法律咨询、案件查询、联系法官、事项转办、投诉建议、心理疏导等多元司法需求。此外，针对出行不便的群众，甘肃法院提供上门立案服务；在路途遥远、交通不便的地方，通过巡回审判、送法下乡、进村入户等方式，提供巡回立案服务，让当事人在家里就能立案。让那些不擅于或者不会使用智能手机的老年特殊群体，既能享受互联网带来的便利，也能够摆脱 " 数字鸿沟 " 带来的隔阂，更加方便参与诉讼，真正让各类当事人共享普惠均等、便捷高效、智能精准的一站式诉讼服务。

兰州日报社全媒体记者 赵万山