1 月 13 日，河南郑州一乘客爆料称，在飞猪平台订机票时，同一天、同一时间、同一趟航班（郑州飞珠海）3 个手机显示 3 种价格，并且苹果手机价格最贵，该乘客质疑飞猪大数据杀熟。1 月 17 日，飞猪客服工作人员回应称，随机的优惠（额度）不一样，建议消费者多用几个手机对比一下，看哪个价格低就用哪个手机买。客服表示，这绝不是大数据杀熟。

有网友表示客服解释太离谱：" 难道真要买机票时多备几台手机？" 还有网友表示平台吃相太难看 :" 自己一人时，就活该买高价机票吗？"

临近春节，航空旅游行业迎来旺季，机票价格 " 蹭蹭 " 上涨。倘若在这个时间点出现消费不透明，甚至出现变相 " 杀熟 "，不但不利于市场稳定，而且会让大众产生不信任感。

纵览评论区，消费者不明白的是客服口中的 " 随机优惠 " 产生依据究竟是什么？难道购买机票的价格不是根据市场供需浮动，而是全要靠 " 运气 "？不言而喻，客服的解释是苍白的、不专业的。大众要的是透透明明的票价，而不是含含糊糊的回答。

近些年，消费者反映在线旅游平台 " 杀熟 " 的现象时有发生，面对大数据 " 杀熟 " 的隐蔽性，消费者往往很难成功维权。2022 年 3 月 1 日起施行的《互联网信息服务算法推荐管理规定》，明确要求 " 不得根据消费者的偏好、交易习惯等特征利用算法在交易价格等交易条件上实施不合理的差别待遇 "。就眼下看，必须防止大数据 " 杀熟 " 在某些领域死灰复燃。

为啥 " 一客一价 "，相关平台还得给个准信儿，别让 " 随机惠 " 成了旅游归家路上大煞风景的 " 随机宰 "。

现代快报 / 现代 + 评论员 灵灵幺