今日（2 月 3 日），"12306 回应 2 名乘客买到同日同座票 " 冲上热搜。

据了解，近日有广东网友反映，自己在 12306 官网买到一张从中山到广州的火车票，结果在火车上发现，有个叔叔跟她买到同日同样车次同座位号的票，不过对方是通过第三方软件购买的。2 月 2 日，记者就此事询问了 12306 平台及第三方购票平台，证实类似情况确有可能发生。乘客发现后，需及时与铁路部门、第三方平台沟通处理。

网友小张发帖称，1 月 31 日，她在 12306 官网上购买了一张当晚从广东中山北站到广州南站的 C7616 城际高铁火车票。她上车后发现，有个叔叔买到了与自己一模一样的高铁票，" 班次时间始发站终点站，除了乘车人名字，其他都是一样的。怎么会这样？" 记者注意到，在小张帖子的评论中，也有网友分享了类似情况，不过大部分都是记错日期或坐过站等。但类似 " 撞座 " 的情况此前也有发生，最后都是交由列车员处理。2 日，重庆 12306 工作人员告诉记者，目前没有遇到过类似情况，一般来说，第三方平台也是在官方出票，应该不存在 " 重票 " 问题。

广州 12306 工作人员表示，官方直接出票没有 " 重票 " 的问题，" 但是有可能是第三方把信息改过之后发给旅客，给你做了（订单），到时候又改不过去，可能会有这种情况出现。最后还是要铁路部门来解决。但官方这边，一张票是不会重复卖出去两次的。"

记者注意到，跟小张 " 重票 " 的乘客，是通过微信上的某旅游小程序购票。联系未果后，记者询问了另一家第三方火车票销售方智行。客服人员表示，" 重票 " 这种情况是有可能的，" 我遇到几个也是这样情况，但很少发生，是系统有一些错误。如果遇到这种情况，一般联系智行，就会给您处理了。" 重庆 12306 也提醒，如通过非官方的其他网站或客户端购买火车票出现问题，请致电所选择的购票网站客服处理。

两乘客买到同一张高铁座位票

2023 年 5 月 2 日，一名女子在社交平台吐槽自己买了高铁票后发现：她和另一个人竟然买了同一个座位，于是他们找来了乘务员询问，乘务员很快就发现其中一个人是在某第三方软件上购买的票，而非铁路官网上购买的。最终，对方被安排到另一节车厢就座。

买到相同高铁票

12306：可能是机器故障

2021 年 6 月 8 日，北京南站，庞女士和丈夫乘坐 G497 列车，上车后发现票面上的座位坐了人。庞女士和在座位上的乘客交涉后，发现除了身份证和姓名不一样之外，她们的票和自己手上的票一模一样。12306 回应称，可能是机器故障造成的。最后，庞女士被安排到另一个车厢。

两网络平台抢到相同车票

2020 年 1 月 11 日，刘女士在两个网络平台抢到了相同的火车票，导致她为一张票付了双倍票款。经对比，两个平台抢到的车票为同一时间、同一班列车、同一个座位，取票号也一模一样。随后，刘女士拨打客服电话进行咨询，得到的答复是，让刘女士正常去乘车，等待其中一单的退款。

根据刘女士提供的车票订单信息，记者咨询了 12306 官方客服，询问出现这种情况的原因及处理办法。对方经查询表示，这两笔火车票订单是两个平台在 1 月 11 日晚上 8 点零 1 分的同一秒支付成功的，确定支付了两笔票款。但她提醒，乘客遇到这种情况，不要慌张，因为一张身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票，所以，两个平台实际上买到的是一张票。如果乘客仍需要该车票，请不要在任何一个平台上申请退票，否则，这张票就没了，只需要按照正常流程去乘车即可，多支付的那一笔票款会在 15 个工作日内原路退还。

如何确保自己的车票

是从正规渠道购入？

来源 贵阳晚报综合上游新闻、江南晚报、星视频、广铁警方在线

编辑 周欢 / 编审 李枫 / 签发 蒲谋