为贯彻《城市轨道交通服务质量评价管理办法》要求，全方位、多角度掌握苏州市城市轨道交通的服务水平，推动城市轨道交通服务质量提升，日前，苏州市交通运输综合行政执法支队委托第三方对苏州城市轨道交通进行 2023 年度服务质量评价。

△苏州轨交

现代快报记者了解到，苏州是全国首个建设城市轨道交通、首个开通城市轨道交通的地级市，也是中国内地第十五座、江苏省第二座开通轨道交通的城市。2023 年苏州轨道交通客运量为 52380.61 万人次，拥有 6 条运营线路，251KM 运营里程，197 座站点数量，客运强度为 0.6606 万人次 / 公里 · 日（不含 11 号线）。

△总体得分情况

△苏州轨道交通 1 号线、2 号线、3 号线、4 号线及其支线、5 号线

《城市轨道交通服务质量评价管理办法》（交运规〔2022〕5 号）将城市轨道交通服务质量评价分为服务保障能力评价、乘客满意度调查、运营服务关键指标核查三大部分。苏州轨道交通 2023 年线网服务质量得分为 962.84 分，整体得分率依然处于较高水平；2023 年苏州轨道交通乘客满意度得分为 285.26 分，按百分制折算为 95.08 分，较上一年度稳中有进，乘客对轨道交通服务满意度逐年提升；2023 年苏州轨道交通服务保障能力总体评价结果为 297.23 分，较上一年度同比增长 0.7%，轨道交通服务水平持续进步中；2023 年苏州轨道交通运营服务关键指标评价结果为 384 分，较上一年度得分持平，运营服务关键指标表现优异。

△指标体系

此外，改进建议及提升方向包括：加强设备管理，出行无障有爱；提升员工服务，打造标杆服务；完善维保制度，降低故障概率。

现代快报 / 现代 + 记者 高达

（图片来源：苏州交通运输 ）