2 月 19 日，现代快报报道的《导游被指辱骂、威胁游客，南京一旅行社回应：正在处理此事》引发网友关注。3 月 8 日，现代快报记者从南京市文化市场综合执法总队获悉，针对此事，他们已经约谈了南京 " 组团社 "，涉事导游已经被杭州 " 地接社 " 解聘。

△涉事导游及大巴车

【投诉】

春节旅行途中，游客被导游辱骂、威胁

37 岁的仇女士是吉林长春人，春节期间，她与姐姐相约，带着各自的女儿，前往苏州和杭州去旅行。在经过一番选择后，最终与南京旗风国际旅行社有限公司签了《团队境内旅游合同》。双方约定，出发时间 2 月 10 日， 结束时间 2 月 15 日，仇女士等四人 6 天 5 晚行程，旅游费合计为 3960 元。

△《合同》约定的旅游时间及费用

行程最后一天，因为一件小事，仇女士与导游发生了纠纷。" 那天上午，女儿在大巴车里，不小心把水弄到我身上了。在一个停车场里，我找到司机，希望能从大巴车后备厢里拿一件衣服，司机没有同意。" 仇女士表示，原本是一件小事，她也没有特别在意，没想到车子在从杭州开往苏州的高速路上，导游找到了她。

记者通过她提供的录音，不难听出，仇女士与一名男性导游就 " 有没有骂司机 " 之事争论着，双方情绪越来越激动，后来该导游甚至说：" 你花钱就觉得很了不起了 "" 我也是有个性的 "" 强龙压不过地头蛇 "。导游甚至还用车上广播称：" 现在有很多旅游骗子，假装当游客，在车上偷东西、骗游客 …… 有些人，你 ** 以为自己是谁，* 的，你要知道天高地厚 …… 你要不道歉，今天这事没完，我要让你下地狱 ……"

车子进入苏州一个服务区后，仇女士报了警。" 因为车上当时还有很多人，大家都着急走，警察让我签了字，我们就赶紧走了。" 仇女士说，虽然当着警察的面，导游向她道了歉，但是这并不代表自己原谅了他的行为。到了苏州的一处景点后，她们选择脱团提前离开。

由于与仇女士签订合同的旅行社在南京，2 月 19 日，现代快报在报道此事前，将仇女士的遭遇反映给了南京市文化市场综合执法总队，工作人员表示，他们会跟进了解。

【回应】

" 组团社 " 被约谈，涉事导游被解聘

半个多月过去了，此事调查进展如何？3 月 8 日下午，现代快报记者采访了南京市文化市场综合执法总队一名鹿姓执法队员。" 我们接到反映后，第一时间前往南京旗风国际旅行社调查，并向苏州、杭州等相关部门发函，针对此事进行全面了解。" 他说，涉事的导游王某，是杭州万吉国际旅游有限公司的持证导游。

△《合同》订立双方及监督机构信息

该执法队员介绍，南京旗风国际旅行社有限公司作为 " 组团社 "，在网上发布了杭州到苏州的旅游路线，并与仇女士签订了旅游合同。杭州万吉国际旅游有限公司作为 " 地接社 "，实际负责仇女士一行人的全部行程。双方发生纠纷是在苏州，报警后，苏州市公安局吴中分局郭巷派出所民警出警。

现代快报记者了解到，2024 年 2 月 20 日，苏州市公安局吴中分局郭巷派出所出具过一份《情况说明》，其中明确提到仇女士的报警地点是在苏州白洋湖服务区。《情况说明》中提到：" 导游王 ** 上前以行车安全为由，让其不要打扰司机，后骂了仇 ** 产生纠纷。现经协商，由王 ** 向仇 ** 赔礼道歉，仇 ** 表示接受。"

" 根据《旅游行政处罚办法》第十一条规定，旅游行政处罚由违法行为发生地的县级以上地方旅游主管部门管辖。" 上述执法队员告诉现代快报记者，涉事导游王某已经被杭州万吉国际旅游有限公司解聘。" 我们已经约谈了南京旗风国际旅行社，要求他们要规范经营，同时选择优质合作伙伴，为游客提供更好服务。"

3 月 8 日下午，现代快报记者联系了南京旗风国际旅行社有限公司一名薛姓工作人员，此前她负责处理仇女士投诉一事。对方表示，事件发生后，她们已经终止了与杭州万吉国际旅游有限公司 2024 年合作关系。" 作为旅行社，我们希望获得好的口碑，对于经常出现问题的合作伙伴，我们都会定期筛选，并终止合作关系。"

实习生 李青阳 现代快报 / 现代 + 记者 谢喜卓

（受访人供图）