现代快报讯（记者 徐梦云）3 月 13 日，中消协发布 2023 年 100 个城市消费者满意度测评报告。测评结果显示，2023 年全国 100 个城市消费者满意度综合得分为 79.92 分，总体处于良好水平。据悉，这是中消协连续第七年发布城市消费者满意度测评报告。江苏省连续 3 年在全国百城消费者满意度测评中获城市排名第一、前十名城市数量位于省区第一的 " 双第一 "。

2023 年消费者满意度测评指标体系由 3 个一级指标、17 个二级指标和 27 个三级指标组成，中消协组织第三方专业调查机构于 2023 年第四季度在 100 个被测评城市同步开展调查，共计回收消费者有效样本 61812 个。测评结果显示，2023 年 100 个大中城市消费者满意度综合得分为 79.92 分，整体处于良好水平，33 个城市得分位于全国平均线之上。三个一级指标中，" 消费供给 "" 消费维权 " 得分分别为 81.78 分、79.21 分，与 2022 年相比分别上升 1.24 分、1.68 分，提升较大。

中消协相关负责人指出，2023 年是三年新冠疫情防控转段后经济恢复发展的重要一年，作为消费者主观感受和情绪集中测度的满意度综合得分达到 79.92 分，超过 2022 年水平，总体符合预期。对照 2017 年至 2022 年的 71.75 分、73.68 分、77.02 分、79.32 分、80.59 分、78.81 分，2023 年满意度得分在近七年中位居第二，说明各地消费领域民生保障工作特别是维权工作得到了广大消费者的认可。

2023 年百城市消费者满意度测评数据显示，男性消费者和女性消费者满意度得分分别为 80.12 分和 79.71 分，近 7 年调查结果均为男性得分略高于女性。从不同年龄段来看，2023 年各年龄段消费者满意度得分差异较小，得分最高的为 15~24 周岁群体（80.56 分），得分最低的为 55~70 周岁群体（79.07 分）。将消费者按照月收入水平划分为 3000 元及以下，3000~5000 元（含）、5000~8000 元（含）和 8000 元以上 4 个类别进行比较可以发现，月均收入 5000~8000 元（含）消费群体的满意度得分最高，为 81.40 分。

中消协相关负责人分析指出，100 个被测评城市排名总体稳定，47 个城市满意度得分提高，城市得分表现和提升数量均优于 2022 年。除个别城市外，东部和南部城市、经济发展水平高的城市得分要高于中西部及经济发展一般的城市；东部地区加速引领消费者满意度向好提升，中西部地区加速追赶，城市之间分差有所降低。无锡、杭州、佛山、苏州、青岛、烟台、深圳、南京、北京、宜昌分列 100 个城市消费者满意度综合得分第一至十名。

社会消费品零售总额是用于观察消费品市场的规模和地域分布、判断消费需求对经济运行的影响程度的重要经济指标。将 100 个城市按照 4 千亿元以上、2 千亿 ~4 千亿元、1 千亿 ~2 千亿元及 1 千亿元以下四个类别进行划分后发现，2023 年社会消费品零售总额在 4 千亿元以上的城市群消费者满意度得分最高，为 84.31 分，且与 2022 年得分相比提升 2.46 分，增幅最为显著。连续七年的城市消费者满意度测评结果表明，社会消费品零售总额越高的城市，消费者满意度得分相对更高。

下一阶段，中消协将分批次向被测评城市通报各城市测评具体结果，并组织地方消协通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式，对进一步提升被测评城市消费者满意度进行深入研究，为推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供有力支持。