一年一度的国际消费者权益日就要来了，今年 "3 · 15"，你关注啥？

央视 "3 · 15" 晚会：

将关注消防、食品、金融、数据安全等

今年 "3 · 15" 晚会聚焦 " 共筑诚信 共享安全 " 主题，将关注消防安全、食品安全、金融安全、数据安全等领域。晚会围绕加强消费者权益保护、优化消费环境，推动商品和服务质量不断提高，着力促进放心消费，释放消费潜力，呵护美好生活。

"3 · 15" 记者将探访消费市场中存在的违法侵权行为，如屡受处罚的食品企业仍违规经营、天价消费品背后的营销套路等；揭秘互联网数据造假问题，曝光其逃避监管的黑手段，揭露新型网络诈骗手法。

中消协：低价旅游团暗存强制购物最受关注

3 月 14 日，中国消费者协会对外发布 2024 年 " 激发消费活力 " 消费维权年主题调查报告。

调查数据表明，一些薄弱短板和新老问题仍然困扰消费者，个人信息泄露、浪费现象、网络谣言和预付卡经营者跑路等问题亟待治理，价格虚高、虚假宣传、货不对板、售后服务没保障、损害健康和假冒伪劣现象不容忽视，应当加强治理。

▲来源：中消协官网

具体来看，报告显示，过去一年来的典型消费舆情事件，28.5% 的受访者表示最为关注 " 低价旅游团暗存强制购物问题 "。23.6% 的受访者对 " 视频平台会员服务‘打了折扣 ’ " 舆情表示关注，21.9% 的受访者对 " 共享充电宝被指‘好借难还 ’ " 相关舆情表示关注。

此外，研学游侵权乱象、智能电视 " 套娃 " 收费涉嫌欺诈、酒店民宿毁约侵权、航空里程积分清零等热点舆情也受到较多消费者关注。

黑猫投诉发布《2023 年十大消费警示》

3 月 14 日，就消费者共同关注的热点问题，黑猫投诉也发布 2023 年十大消费警示，包括付费网课乱象、未成年游戏充值、航司霸王条款、演唱会退改票难等问题。具体如下：

一、网上培训承诺轻松 " 月入过万 "，是知识付费还是 " 智商税 "？

2023 年黑猫投诉平台副业培训类的投诉约 3 万条，其中，" 剪辑课 " 相关投诉超过 3000 条，各类 AI 培训相关投诉约 1000 条。副业培训套路百出，这些培训机构往往利用了人们对技能和财富的渴望，虚假宣传课程的内容和效果，侵害了消费者的权益。

二、未成年游戏充值动辄上万，家长举证退费困难重重

2023 年黑猫投诉平台 " 网游 " 相关投诉量约 11 万条，其中近六成投诉涉及未成年人游戏消费。问题最集中的是家长反映游戏充值 " 退款难 "，占未成年人游戏消费总投诉的 71%。未成年人游戏充值金额各异，少则几百，多则数十万，家长想要退款成功往往比想象中更复杂。

三、航司 " 霸王条款 " 引争议，政府整改乱象立新规

2023 年黑猫投诉平台 " 出行票务 " 相关投诉约 21 万条。其中，最受消费者关注的是机票退改问题，2023 年涉及 " 机票 " 的投诉约 5 万条，航空公司拒绝退改，收取高额手续费等问题屡见不鲜。

四、演唱会抢票难退改票更难，平台 " 霸王条款 " 该改改

黑猫投诉平台演唱会相关投诉超 2.7w 条，其中退改票相关投诉超九成。突出问题包含：演唱会退改难，手续费高；主办方虚假、误导宣传，观众高价买到山顶票；第三方平台票源成谜，黄牛票价格高。

五、退单后再涨价，酒店民宿 " 毁约式 " 砍单难维权

2023 年假期出行前夕，多位消费者反映预订民宿、酒店遭遇商家砍单的情况。网络上，也有不少游客分享自己遭遇民宿、酒店退单毁约的经历，" ‘五一’民宿涨价毁约 " 的消息冲上热搜。

六、黄金消费暗藏乱象 质量缩水检测报告以假乱真

2023 年，黄金首饰消费规模不断提升的同时，相关投诉也大幅增加。2023 年在黑猫投诉平台与 " 黄金 " 相关的投诉有 1.3 万条，同比 2022 全年增长了 30%。投诉最集中的问题就是货不对板。

▲资料图 中新经纬 摄

七、消费者身边 " 鬼秤 " 频出，缺斤少两问题何时休

2023 年黑猫投诉上 " 缺斤少两 " 相关投诉超 4000 条，突出问题包含：生鲜零售市场 " 鬼秤 " 隐蔽不易察觉；网上购物虚假宣传缺斤少两；贵重物品变现遭 " 鬼秤 "。

八、小程序购物痛点多 商家入驻门槛低是病根

在中国消费者协会发布的 2023 年全国消协组织受理投诉情况分析中，便指出销售假冒伪劣产品、小程序商家卷款跑路、虚假发货、售后服务不完善等是小程序购物的重灾区。

▲来源：中消协官网

九、二手平台检测过程不透明 用信用赚差价

近年来，我国二手商品市场不断发展壮大。但二手平台的建设不到位，使得回收渠道不便利、价格体系不透明等问题抑制了消费者买卖二手商品的热情和信心。在黑猫投诉平台，2023 年二手平台相关投诉超 10.5 万条。

十、积分、红包 " 悄悄 " 过期，兑换使用困难重重

据黑猫大数据中心数据统计，2023 年有关积分、红包、优惠券的投诉超 17 万条，主要问题集中在积分到期不提醒、积分和购物券没有可兑换的商品、积分无故清零、购物红包使用门槛高等等。

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来源：中新经纬综自央视财经、中消协官网、黑猫投诉

编辑：王奇

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