美容美发店转让后，原预付卡里的金额不退还，新店主也设置各种门槛，阻碍消费者继续使用原来的预付卡。事发后，常州市武进区检察院介入调查并支持消费者起诉。近日，武进区法院对该案 3 名被告作出 " 退一赔三 " 的判决，涉案 3 人不但要退还 28 名消费者充值的 28 万余元，还要赔偿 84 万多元。此外，当地市场监督管理局和商务局也将对其作出相应的行政处理。

店铺易主，原来的预付卡不让用了

去年 2 月，在常州一女子发现，她持有消费卡的美容美发店突然换了店名，新店负责人声称，以前的预付卡全都作废不能使用，除非再按照一定的比例重新充值。据了解，该女子在原来店里充的里还有几万元余额。于是，她立即通过微信与前店主取得联系，要求退款，但对方告知她需要在新店重新充值才能继续消费后，就把她拉黑了。

事实上，还有二十多名消费者与上述女子有着相同的遭遇。去年 2 月至 6 月期间，武进区消费者协会已收到了关于这家店铺预付卡投诉 109 起，辖区派出所出警调解 80 余次。不少消费者反映，原店主以 " 店面虽已转让，但原卡仍可继续使用 " 为由拒绝退款。现在的店主虽口头承诺可以继续使用，但要求必须再充值一定金额或者另外付费消费才能使用原卡。

当地消协虽多次与前后两任店主沟通联系，但对方始终推诿搪塞，最后竟直接拒绝调解，不再回应消费者诉求。为此，当地消协主动与武进区检察院取得联系，希望检察机关能引导、支持消费者依法维权。

被判退一赔三还面临其他处罚

武进区检察院依法介入，经初步调查发现，之前的美容美发店注册经营人虽为储某某，但张某某和杨某某两人才是真正的幕后老板。两人曾在苏州、无锡等地共同经营美容美发店，多次因拒不退还消费者预付款被当地相关部门行政处罚，并被消费者诉至法院。

查明情况后，办案检察官认为，按相关法律法规，经营者未事先通知已交预付款的消费者并作出妥善安排，不提供或者不按照约定提供商品、服务又无法联络的，视为欺诈行为。随后，检察官指导消费者按照退一赔三的标准提出了惩罚性赔偿诉求，并及时指导律师通过诉讼保全的手段，成功查封到杨某某等人的现金、股票、房产、汽车等足额资产。

去年 8 月，检察机关和区消费者协会同时向法院提交支持起诉书。今年 1 月，武进区法院公开开庭审理此案，之前拒不出面处理消费纠纷的 3 名被告迫于压力均到庭参加案件审理。武进区检察院和武进区消费者协会派员出席法庭支持消费者的起诉。

3 月 12 日上午，法院对该案进行了公开宣判，认定 3 被告在经营活动中存在欺诈消费者的主观故意，应退还 28 名消费者预付卡余额 28 万余元，同时，按照卡内余额的 3 倍赔偿消费者 84 万余元。

另外，武进区市场监督管理局根据《个体工商户条例》第二十二条规定，对储某某注册营业执照给他人使用、并逐月领取报酬的违法行为立案查处；武进区商务局则对 3 名被告在经营过程中拒不退还消费者余额的行为，现场下达了责令改正通知书，并告知若在法院判决生效后仍不予整改，将依法给予行政处罚。

通讯员 夏丹 张杰 现代快报 / 现代 + 记者 宋体佳