2024 年 "3 · 15" 期间，农行贵阳分行积极贯彻落实国家金融监督管理总局的部署安排，围绕 " 金融消保在身边，保障权益防风险 " 主题，精心策划了一系列教育宣传活动，助力提升消费者金融素养及风险防范意识，营造和谐健康金融环境。

不仅是 "3 · 15" 消费者权益保护教育宣传期间，在日常工作中，农行贵阳分行始终关注群众的需求，深化普惠金融，做好适老性服务，探索多元化纠纷调解，真正践行 " 金融为民 " 的初心。

赋能实体经济 做好普惠金融大文章

贵阳农行始终坚持把支持实体经济作为金融服务重点，不断加强对普惠金融重点领域的支持，尤其聚焦小微企业中的相对弱势群体，为资金周转困难的企业纡困解难，助力复苏发展。

2024 年初，由于上游原材料价格上涨、运输成本加大等原因，作为食品制造商的清镇市某风味食品厂停工了近 4 个月时间。清镇农行了解情况后主动对接，在公司无资产抵押的情况下，联系省农担为该企业提供保证担保且不收取任何担保费用，成功为企业投放 300 万元流动资金贷款，解决了客户燃眉之急，获得客户高度认可。

为该风味食品厂纾困解难，只是农行贵阳分行赋能小微实体促发展的一个缩影。近年来，为做好普惠金融大文章，贵阳农行主动出击，下沉市场、走访商户、开展调研，全面深入地了解经营主体面临的困难，为小微企业发展提供精准金融服务，送上金融 " 及时雨 "。

践行 " 金融为民 " 行长带头讲 " 消保 "

" 您知道吗？ 金融消费者享有八大权益，记得维护自己的合法权益！"3 月 12 日，在农行贵阳新华支行网点，消保工作分管行长任朝阳热情洋溢向到店客户宣传金融消费者权益，引起了大家的关注。

不仅仅新华支行，"3 · 15" 期间，农行贵阳分行在辖内推出行长说 " 消保 "" 行长接待日 " 宣传活动，各分支行行长、高管纷纷化身宣传员，来到群众中间，宣传、普及金融消费者权益、防诈反诈相关知识。

除了线下与消费者面对面交流，各分支行高管在主流媒体撰文、在新媒体平台开讲座讲解金融消费者八项权利等金融知识。

开展行长说 " 消保 "" 行长接待日 " 宣传活动，不仅展示了农行贵阳分行对消保工作的重视，彰显了做好消保工作的决心和态度，更营造了全体员工人人参与、人人尽责的金融消保教育氛围，得到了消费者一致认可。

保护消费者权益 多形式开展宣教活动

从 3 月 1 日起，农行贵阳分行正式进入 "3 · 15" 金融消费者权益保护教育宣传月活动时间，围绕 " 金融消保在身边，保障权益防风险 " 主题，走进乡村、社区、学校、商圈、企业、城市广场，开展一系列丰富多彩的宣教活动。

3 月 6 日，云岩支行组织三支宣传小分队，走进社区和企业，宣讲消费者权益保护条例，解读金融消费者享有的八大权益，提升金融消费维权意识。

3 月 8 日，小河支行走进某企业，向企业员工和新市民宣传账户安全知识、个人金融信息安全知识，讲解金融产品及服务营销 " 三适当 " 原则，解说金融投资、诈骗风险案例。同一天，息烽支行走进青山苗族乡，向少数民族群众普及消费者权益保护、" 断卡 " 行动、支付安全、反电信诈骗、反洗钱、远离非法集资等金融知识。

3 月 9 日，花溪支行聚焦老年人群体开展宣传活动，普及金融消费者八项基本权利，讲解 " 三适当 " 原则，宣传金融纠纷多元化解机制，提示他们选择适合自己的金融产品，不盲目投资理财。

3 月 11 日，乌当支行走进乌当区竹林村及两家企业开展消费者权益保护宣传活动。

3 月 12 日，清镇支行走进辖内景区，向游客普及金融消费者 " 八项权利 "，宣传金融产品 " 三个适当 " 原则。

在 3 月 15 日甲秀广场的集中宣传现场，农行还将编排一个相声节目《开心问答》，通过寓教于乐的方式，提示公众增强风险责任意识，树立理性消费、价值投资观念，认清 " 代理退保 "" 征信修复 " 等非法职业代理的特征、危害、法律后果，提示消费者抵制 " 不当得利 "" 消除负债 " 等诱惑，理性表达诉求、妥善解决纠纷。

聚焦特殊群体 探索适老化金融新模式

随着老年人群体的金融消费活动日益活跃，为提升老年客群业务办理的效率及服务感受度，农行贵阳分行以观山湖支行作为试验网点，积极参与 " 农情暖域 " 品牌的创建，深耕老年特色金融服务，推出一系列服务升级举措，保障老年消费者的权益，同时提升该客群接受金融服务的安全感、获得感和幸福感。

完善适老措施让服务有 " 深度 "

观山湖支行着力打造的 " 适老化服务专区 "，充分考虑老年人的身体机能、行动特点和行为习惯，配备适合老年人使用的快捷服务设施，设置无障碍绿色通道。针对老年客户 , 该支行更新叫号系统 , 设置老年客户群体专用的 "Z" 号 , 优先呼叫并为其办理业务 , 提升了服务体验感。

适老设施方面 , 该支行不仅有爱心座椅、爱心窗口、移动填单台、爱心雨伞、按摩椅等设施 , 配备不同度数的老花镜、放大镜、助盲卡、助听器、轮椅等工具 , 还增设了爱心呼叫器、电子血压测量仪、指纹签名仪、应急医药箱等服务设备。

针对老年客户 , 该支行的 " 六温馨 " 敬老服务很体贴周到 :" 进门扶一把、座椅有软垫、到号有提醒、办理有引导、现金有钞袋、出门有送别 ", 这种 " 一对一 " 的暖心服务 , 让老年人感受到了家一般的温暖和惬意。

扩大宣传半径让服务有 " 广度 "

观山湖支行地处金阳世纪城街道 , 社区居民尤其是老年客户群体占比较大。该支行充分考虑老年客群特点 , 在业务高峰时段 , 灵活安排人员 , 为老年人提供饮用热水、报刊阅读等暖心服务 , 缓解等待可能产生的焦虑情绪。同时 , 针对老年人防范意识薄、容易上当受骗的弱点 , 该支行在客户等候区开设 " 金融小课堂 ", 围绕识别假币、守护好 " 钱袋子 "、远离非法集资等方面金融知识进行宣教 , 增强老年客群的风险防范意识。

此外 , 该支行还联合辖区派出所走进社区进行防诈宣传 , 用通俗易懂的语言为老人们讲解电信诈骗的特征、危害、惯用手段及防范方法 , 获得社区居民和居委会的连连点赞。

开设流动银行让服务有 " 温度 "

对于老年客户在金融需求中面临的 " 急难愁盼 " 问题 , 观山湖支行改进服务方式 , 变 " 厅堂服务 " 为 " 上门服务 "。

随着便携式设备的应用 , 该支行延伸了服务半径，打通了金融服务 " 最后一公里 ", 为行动不便的老年客户提供有温度的上门服务变得触手可及 , 提升了老年客群的获得感和幸福感。

编辑 王欣 / 编审 李枫 / 签发 蒲谋