西安北方医院心内一科微信群全天候服务患者，实现对患者健康监护的前置与延伸

" 在小小的花园里面挖呀挖呀挖，种下小小的种子，开出特别大的花……"

01. 一个特殊时期的应急之举，还真是好用

" 真快，转眼就快四年了。" 西安北方医院心内一科主任李红梅在接受采访时说。

三月上旬的一天，西光社区的老朋友苏老先生致电 ZAKER 陕西《秦医卫》：" 咱们北方医院心内科（一科）的微信群特别好，我们有啥问题，能够及时得到解答和帮助。你不知道，我们老年人，尤其是心脏有点问题的，一不舒服或者有点啥，就特别急、特别慌，医生的及时解答，真是帮了大忙了。"

苏老先生原是西光厂的副总工程师，一个老牌知识分子，" 实事求是 " 是他们那代人最基础的原则。一句 " 咱们北方医院 "，足以表现患者与医生的情感维系。

李红梅说：" 我们第一个群，建群的时间是 2020 年 4 月 15 号 18 点 22 分。当时是疫情期间，一些市民出现疾病症状，急需要帮助，但大家都不便外出就医，不能来医院就诊。政府及卫健部门倡导各家医院开通线上问诊和远程接诊，在当地街道办以及社区中心的指导和支持下，北方医院各个科室都迅速建立了医患沟通群，通过微信的多种功能，为患者提供线上服务。我们心内科建群最快、群里患者最多，因为我们有很多患者是老年人，疫情期间是最需要帮助的群体之一，微信群的建立确实解决了他们的燃眉之急。"

根红苗正！这个群建立的缘起，是想患者所想、急患者所急，通过创建患者服务微信群，随时解答患者的求助问题，成为患者如影随形的健康保镖。

02. 医生值班轮值，医生的群名称是 " 姓名 + 电话 "

患者张 XX：" 医生，盐酸地尔硫卓片每天吃 4 次，一次一片对吗大夫？"

患者霞霞：" 医生，我晚上血压 107，84，心率 73 正常吗？"

田 XX 妈妈：" 医生，医院开的药麻烦看一下是多少毫升的。"

李主任说：" 我们第一个群很快就达到 498 人，现在有建立了第二个群。群成员基本都是我们治愈出院的患者，60 岁以上的老人居多，大多有基础病或老慢病，需要长期服药。"

如何做好群的管理？李主任说：我们每天安排医生值班，当患者提出问题时候，他（她）的主治医生在线，主治医生回答。如果主治医生门诊或手术，由值班医生回答。

再者，我们要求在群里的医生的群名称，必须是名字 + 电话号码，以便患者或患者家属能联系到医生。

第三，我们明确群规，所有人员不能发与个人疾患无关的信息，以摒除无关信息对大家的骚扰。

第四，我们定期发布疾病科普，将一些问题的解答也做为一次医疗科普，从而提升大家的医疗知识素养。

03. 将医疗服务从院内延伸至院外和家庭。

李主任介绍说：心内的患者治愈出院后，个别患者会出现突发状况，我们这个群随时可以帮助患者，采取科学的措施救治，这也是实现的与病魔抗争关口的前置，从而赢得宝贵的抢救时间。

李主任说，在这个群里基本上都是在治疗过的患者，对于病情我们比较了解，所以我们可以第一时间的解答患者的情况。

有的患者其实是过于焦虑和恐惧，让自己的这个症状扩大化，导致反复的就医花费很多精力、财力。这时候可以通过群给他专业的指导，患者在家就可以解决自己的病情，我觉得都是一个巨大的节约。

如果病情比较复杂，一时半会说不清楚的就需要患者来医院进行面诊了。

李主任说：这个群里的这个患者年龄大，有的时候回到家，可能会记不清楚自己吃药的种类剂量和服药时间。这时候虽然是一个很小的问题，如果要来医院问我们，患者其实需要付出很大的精力，患者需要有家属的陪同，都要需要耗费时间。

在这种情况下如果患者在群里随时问我们，都可以第一时间给他解答，这样可以节约患者大量的时间成本、家人陪同的成本、来回奔波的成本等，更重要的是可以缓解患者和家属的焦虑，避免病情的严重化。

李主任：" 微信群服务是一个非常有效举措，便捷及时，既可以给患者，也可以服务患者家属亲朋，这也是我们为患者服务的延伸。"

李主任："致力于为患者提供便捷、优质的服务，是北方医院长期坚守的初心和宗旨，‘一次就诊、一生服务’是北方医院人长期秉持的服务理念。医院文化的熏陶和积淀，让 " 一切为了患者、为了患者的一切 " 的思想已换化成为科室和员工的自发行为。科室通过微信群为患者提供的悉心照护，彰显了北方医院人对患者的关怀与大爱，传递了医患之间的信任与温暖，小小的微信群充满了温情和正能量。"

近四年来，日复一日，医护人员解答了患者各种各样的问题和困惑。对于掌握医疗知识的医护人员看来，有些患者的问题甚至不能叫 " 问题 "，但对于患者个人来说，每一个问题都是 " 不得了的大问题 " 呢。

近四年来，日复一日，群里的患者没有出现特别紧急的状况，这恰恰说明患者的问题都得到了医护人员的及时解答和正确处置，是医院和科室服务准确高效、" 防微杜渐 " 的结果。

大音希声，大象无形，大爱无痕，红梅花开满园春。

撰稿 / 穆同 沙梦月

专家简介

李红梅，西安市北方医院重点专科—心内一科主任，主任医师。

中国医药教育协会心电学专为委员会 委员、陕西省医师协会心力衰竭专业委员会 委员、陕西省医师协会院前急救专业委员会 委员、陕西省医促会重症心脏病协会 委员、陕西省中医药协会络病专业委员 委员、西安医学会内科分会担任委员。

擅长：冠心病 急性心肌梗死、心力衰竭，心律失常，高血压，心肌病及各类瓣膜病的临床诊治，心脏康复治疗，尤其擅长心脏病合并肺部疾病、肾脏疾病、糖尿病、脑卒中、内分泌疾病等多学科的复杂危重患者的诊治，并可完成冠状动脉造影术及支架植入术，起搏器植入术等介入手术。