现代快报讯 （通讯员 瑞萱）近期，瑞众保险积极响应监管机构的号召，开展了 "3 · 15" 金融消费者权益保护教育宣传活动。活动中，瑞众保险发布了一系列诚信理赔的实例，这些实例不仅展现了瑞众保险在理赔领域的专业实力，还体现了其贴心温暖的高品质服务。

未来，瑞众保险将继续践行 " 服务‘国之大者’，守护美好生活 " 的企业使命，坚持 " 为社会添保障，为人民谋幸福 " 的价值观，坚定保护消费者权益的立场，努力做到超越客户期待，使 " 诚信、温暖 " 成为客户对瑞众保险理赔服务的直观评价。

案例概述：

K 先生是众多辛勤打工人中的一员，与妻子在城市中共同打拼，他的生活简单而幸福。

然而，2022 年底一场突如其来的意外彻底打破了他们的平静生活。K 先生在工作中不慎从高处摔下，导致头部严重受伤，出现呕吐等症状，随即被送往当地医院接受治疗。K 先生的病情迅速恶化，家属商议后将其转至上级医院进行进一步治疗，其中包括开颅手术以清除颅内血肿。尽管经过积极的治疗，K 先生脱离了 ICU，经五个多月的康复治疗后，仍遗留有严重的肢体运动和认知功能障碍。

K 先生的妻子在得知丈夫的病情后，感到无比绝望和迷茫。K 先生一直是家中的经济支柱，他的意外受伤让家庭面临巨大的经济压力。理赔人员在了解到 K 先生家庭的情况后，立即主动与 K 先生的妻子取得联系，并对她进行了安抚和宽慰。理赔人员不仅协助家属收集和整理资料，还多次前往医院帮助客户打印所需资料，确保客户理赔申请迅速流转。同时，理赔人员耐心地向家属解释 K 先生的保险保障范围，让他们对保险责任有了清晰的了解，并告知除医疗费用的赔付外，K 先生的情况还可能涉及伤残给付。

K 先生的病情稳定后，理赔人员再次与家属联系，考虑到客户长时间处于神志不清状态，身边需要有人照料，理赔人员主动上门，全程陪同协助客户进行伤残鉴定。最终，K 先生获赔医疗保险金 6.88 万元，以及伤残保险金 60 万元。

服务亮点：

K 先生和他的妻子，两人年纪较大，文化程度不高。理赔人员第一时间考虑到家属可能会感到迷茫和孤立无援，因此多次安抚家属，耐心讲解理赔流程；多次前往医院帮助家属整理资料，主动联系并全程陪同 K 先生进行鉴定。这一系列服务，不仅展现了公司理赔人员的专业和诚信，更体现了公司对客户的深切关怀。每一个理赔案例背后，都是瑞众保险对客户的一份深情守护；每一次理赔服务，都是瑞众保险对社会的一次责任履行。