3 月 17 日，有网友在社交平台发布视频

视频展示了海底捞餐厅就餐位上的

会员等级划分牌

此举被网友质疑，海底捞区别对待顾客。对此，海底捞客服告诉记者，挂牌只是为了方便服务员做好会员服务。

图 / 网络截图

视频显示，在海底捞就餐区座位上，有一个可滑动的会员标识板，滑动后可展示红海、银海、金海、黑海四个等级。

有网友在评论区留言，黑海是最高等级，就餐时可免排队；也有网友认为，来者都是客，海底捞给顾客分级，是对顾客的不尊重。

图 / 网络截图

3 月 20 日，记者联系上海底捞官方客服。客服表示，海底捞确实存在会员等级制度，也有部分门店在餐位旁设有会员标识板。门店会根据会员消费金额和成长值，将会员划分成红海、银海、金海和黑海四个等级，每个等级都享有不同的权益和特权。

" 消费 1 元钱累计 1 个成长值，成长值 2000 以下是红海会员，2000 到 6000 是银海会员，6000 到 12000 以下是金海会员，12000 及以上是黑海会员。"也就是说，如果要达到最高的黑海级别，顾客需要在近十二个月内消费 12000 元以上。

图 / 网络截图

记者搜索发现，此前就有网友吐槽海底捞的会员等级制度，调侃吃个火锅还要完成 KPI，实在不合理。

对此，海底捞客服表示，座位旁挂会员等级标识牌，是为了方便服务人员识别顾客会员等级，做好相应的服务，不会根据标识牌区别对待顾客。" 黑海会员可免费赠送一份果盘或菜品，黑海会员每月在卡包里会领取 8.5 折的优惠券，如果就餐时有黑海会员标识牌，我们就会额外注意一下，有没有给顾客相应的优惠或赠品。"

经视直播记者注意到，在海底捞官方发布的会员权益里，黑海会员享有 " 黑海通道 " 权益，这是否意味着黑海会员就餐时不用排队呢？对此，客服表示：" ‘黑海通道’并不是免除排队，而是凭排队号码和黑海会员身份，工作人员可以优先帮助顾客调整就餐顺序。"

湖北省消费者委员会公益律师团律师曾祥斌表示，商家对顾客的消费进行分级是正常行为，但可能会让部分顾客感觉到冒犯。" 有时候乘机也会有 vip 通道，高铁也会有一等座二等座，从营销的角度来考虑，商家这样的做法也可能会让其他非黑海会员的顾客的尊严受到侵犯，这也是作为商家需要考虑进去的。"

来源 / 经视直播