现代快报讯（通讯员 刘露丹 记者 李娜）长三角区域海事政务服务更加便民、高效！3 月 21 日，现代快报记者从江苏海事局获悉，长三角海事政务服务 " 总客服 "（以下简称 " 总客服 "）于 3 月 20 日起正式上线运行。截至目前，" 总客服 " 已接到群众诉求咨询 2002 件，已办结 2001 件。上线翌日即实现首个区域内跨省流转工单顺利办结。

长三角水路运输货物量占全国总量的 50%，是畅通国内国际双循环的主动脉、引领经济高质量发展的主力军。长三角地区也是我国发展最活跃、开放程度最高、创新能力最强的区域之一，企业群众对政务服务的高效供给，要求更高、需求更强。

为提升服务效能，3 月 20 日，长三角海事政务服务 " 总客服 " 正式上线，并开通了咨询服务电话 400-80-12395，提供 7 ✕ 24 小时全天候服务。" 总客服 " 按照 " 统一受理、分类处置、按责接办、限时办理、跟踪回访 " 机制，" 咨询接待全天候，服务内容全覆盖，答复处置全闭环 "，力求 " 接诉即办 "：日常政务咨询当场当天办结；复杂业务及投诉举报建立工单流转，分别在 3 个和 5 个工作日内办结。全方位提供专业、高效、精准的海事政务服务，架起区域内企业群众与海事管理机构沟通的桥梁。

据介绍，正式上线后，" 总客服 " 即接到了首个区域内跨省流转的工单。上海某施工单位拟到浙江舟山开展海上施工作业，该单位来电向 " 总客服 " 咨询浙江海事局关于海上施工作业的办理手续、相关便利政策及所需材料，" 总客服 " 根据 " 属地原则 " 将该业务申请建立工单流转至浙江海事局办理。

舟山海事局回复，根据 " 就近跑一次 " 改革的便民措施，可就近就便选择浙江辖区内任一海事政务中心提交办理。同时答复了施工所需环境保护及防污染应急预案等相关材料以及优惠政策。该工单一个工作日内即完成回复办理，实现海事政务服务一网通办，真正做到 " 高效办成一件事 "。" 总客服 " 届时还将对行政相对人进行回访，倾听企业群众对承办单位答复处置的反馈。

听民声、畅民意、解民忧、汇民智！加快提升服务质效、加强畅通反馈渠道，" 总客服 " 将与长三角 " 跨域办 "" 掌上办 " 相得益彰打好 " 组合拳 "，实现诉求咨询便利化、精准化、高效化，让海事服务更优质、企业群众更满意。

（通讯员供图）