中国人对 " 分数 " 似乎有着一种天然的痴迷，这或许是因为，它能让平日里无形的付出变得更加可感可知。当然，我们也绝不能只盯着光鲜亮眼的成绩，更要透过 " 分数 " 看到成绩背后的有效努力，从而更好地向前迈进。

3 月 13 日，中国消费者协会发布《2023 年 100 个城市消费者满意度测评报告》，无锡以 93.08 的满意度得分，位列全国百城第一位。

提起无锡，人们首先想到的往往是 " 太湖明珠 "" 经济大市 "" 工商业名城 " 等一连串的城市标签，这几年来，随着全市消费环境的不断优化和第三产业的繁荣发展，" 美食之都、购物天堂 " 同样成为无锡的一张闪亮名片。

据了解，从 2017 年开始，中消协已经连续七年发布城市消费者满意度测评报告。在这七年里，无锡有六次跻身全国前十，并且三度荣膺第一。

2023 年是三年新冠疫情防控转段后经济恢复发展的重要一年，在多方面的环境压力下，无锡仍能取得全国第一的成绩可以说实属不易。

93.08 的高分是在专业化的指标体系下，对各项数据进行测评所得出的综合结果，而每一个数据指标都凝聚着全市上下一年多来持续优化消费体验的扎实行动。

综合来看

无锡之所以能在

消费者满意度测评中拔得头筹

两个 " 首 " 字

功不可没

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首屈一指的消费产品供给

在此次消费者满意度测评的三个一级指标中，无锡分别在 " 消费供给 " 和 " 消费环境 " 上得分第一，在 17 个二级指标中，" 供给丰富性 "" 供给便利性 " 等 9 个指标领跑全国，而这正是无锡积极培育新型消费场景，优化提升消费环境的真实写照。

从网红品牌到品质餐饮，从首店经济到夜间消费 …… 过去一年来，无锡紧紧围绕消费者需求，不断提升消费的丰富性和便利性，大街小巷升腾起浓浓的 " 烟火气 "。

黑珍珠餐厅、山姆商店、大董烤鸭、茶颜悦色、小鹏汽车、Ciao Panificio、MANNER…… 每一次知名品牌的入驻都会在锡城席卷起 " 消费风暴 "，同时也为首店集结地——荟聚中心、恒隆广场、大东方百货等多个商圈带去了超高人气，让消费市场释放出澎湃活力。

数据显示，2023 年，无锡各地相继出台首店经济扶持政策，共引进各类首店 200 余家。

在消费载体建设上，无锡充分发挥各地资源优势，持续加大消费载体和城建配套等消费基础设施的建设力度。2023 年，江南大悦城、运河汇、圆融广场、万象汇等载体建成开业，红豆万花城、万象城等消费设施加快提升改造，消费场景进一步焕新创优。

除此之外，无锡还不断推动多元消费融合，坚持培育文商旅农深度融合的消费场景和活动。2023 年，荡口古镇历史文化街区、梅里古镇被认定为第三批省级夜间文化和旅游消费集聚区建设单位，海澜飞马水城、融创文旅城争创国家级夜间文化和旅游消费集聚区，为无锡发展 " 夜经济 " 提供强劲动力。

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首尾兼顾的消费维权保障

消费者在消费过程中的安全感，既是来自消费全流程中的公正性和透明度，更有赖于对消费者合法权益的充分保障。为了打造全链条服务体系，无锡不仅致力强化 " 消费前 " 的教育引导，同时也非常注重 " 消费中 " 的制度保障和 " 消费后 " 的协同保护。

如何让消费者能消费、愿消费、敢消费既是推动经济回暖的有效路径，这是无锡探索新型消费模式、激活消费活力的着力点所在。近年来，无锡立足本地实际，创新打造服务机制，把放心消费的 " 金字招牌 " 擦得越来越亮。

去年 10 月，无锡在全国首创推出 " 无锡市消费咨询公益小站 " 模式，联动各板块、各行业协会发布实施《无锡市消费咨询公益小站工作规程》及相关配套工作制度。

以此为载体，不仅能将潜在的消费纠纷化解在事前，也能与此前推出的经营者首问负责制、先行赔付制以及消费领域执法的强化形成有机配合联动，从而打造出全链式的消费维权服务体系。

目前，无锡已授牌 52 家消费咨询公益小站，均设在热门商圈、重点场所，并纳入 2023 年为民办实事项目，而且涵盖了家居装修、通信、汽车销售与维修、家电销售与维修、手机销售及维修、百货零售等重点消费领域。例如，设在弘阳家居内的咨询小站可在房屋装修方面为消费者提供指导意见。自咨询小站建成运行以来，当日解答完结率 100%，48 小时解决率 100%。

除了公益小站之外，无锡还建立起市级厂商一体化无理由退货服务规范，这一举措有效打通了生产和流通环节，实现跨门店无障碍退换货。截至目前已经纳入了海澜、梦燕、小天鹅、阿里斯顿等 62 家知名消费品生产企业，覆盖全国 15000 多家门店。

另一方面，无锡综合运用跨部门协作、支持诉讼等方法，保障消费者合法权益。2023 年，12315 平台共接处投诉、举报、咨询超 23.96 万件，为消费者挽回经济损失 6932.57 万元，同比增长 32.14%。

消费活力是一座城市经济发展的底气所在，消费者对城市消费环境的满意度则是保持活力的重要源泉。" 全国第一 " 既是荣誉、也是责任，只有坚持优化消费环境，全力打造全国放心消费示范城市，才能不辜负所有消费者的信任。

来源：无锡博报