从 " 刷脸办 "" 一证办 " 成为办电新常态、" 云勘查 "" 云验收 " 加速供电进程，到持续创新超前服务模式、推动项目服务进程，再到常见供电业务一件事一次办、低压用户实现 " 一日业扩 " 服务 …… 国网兰州供电公司全力以赴推动我市营商环境再优化，在既有要求上细化创新，推出 " 三减三加四优化 " 服务举措，形成企业办电快、用电省的亲商爱商良好局面，赋能企业高速发展，助力强省会行动各项工作落地见效。

日前，记者走进安宁区吾悦广场的配电室，国网兰州供电公司的员工正专注地盯着配电柜上的显示屏，仔细检查供电设备的运行情况，保障企业用电需求。据了解，该项目配有 10 座配电室，15 台变压器，共计容量为 27000 千伏安。

" 类似于吾悦广场这样的重大项目，我们之所以能实现超前供电，加速完成供电验收，得益于国网兰州供电公司对重大项目推出的四个超前服务措施，并通过制定一户一策服务方案，精准对接客户需求，力争做到项目进度、用电需求两清楚。" 国网兰州供电公司市场营销部营商环境专责王景升说。

推出超前服务通道

助力企业高效接电

据介绍，国网兰州供电公司针对列入省、市重点项目的大型民营企业推出超前跟踪服务，在收到客户用电申请后立即成立项目包抓柔性小组，提供从技术咨询到装表接电 " 一条龙 " 服务，助力企业高效接电。

对此，吾悦广场项目开发运营总监韦晔表示，在项目建设前期，国网兰州供电公司就派遣专门的服务团队，在项目现场摸排考察，为我们定制了最节省投资成本、供电连续性最高的供电方案，并多次跟踪项目建设情况，同时，就供电管网及配电室建设进行无偿技术指导，大大推动了后续供电验收进度。

为进一步压缩客户全过程接电时间，兰州供电公司在办电效率上不断创新，利用数字化、电子化手段推动办电更快捷。通过贯通政府营业执照、身份证照数据库与电力系统信息库，实现了刷脸办电、营业执照线上调取，在客户办电过程中，仅凭网上国网 APP，就可以做到报装业务全过程在家办结。

目前，该公司已经实现了项目的可研编制、行政审批与项目的现场勘查、接入论证 " 两条腿走路 "。将以往 " 串联 " 工作模式改变为 " 并联 "，供电方案制定效率大幅提升；将以往工程施工和验收整改并联进行，将缩短项目投运时间 20 个工作日以上。

制定一户一策方案

节约企业用电成本

为节约企业用电成本、优化能效服务，国网兰州供电公司定期开展重点客户大走访活动。安排员工走访企业，与企业电气负责人员开展座谈，帮助客户测算基本电费选择情况，并对价格进行比对分析，一户一策制定服务方案，给出相关建议，协助客户以更低的电度均价享受稳定可靠的电力供应，在办电源头和用电结尾都保障着客户实时享受政策红利。

" 吾悦广场项目投运以后，国网兰州供电公司经常派员工回访，检查配电室的设备运行情况，通过项目的负荷情况帮我们选择节省成本的计费方式。" 吾悦广场工程物业副总经理武荣生表示，" 直到目前，我们的用电都很正常，供电状态十分平稳。"

创新 " 三网融合 " 机制

提升供电服务品质

据了解，国网兰州供电公司还创新建立城区党组织工作网格、供电服务网格、社区治理网格 " 三网融合 " 服务机制，通过信息共享、任务联动，实现用电问题线上快速处理、线下协同配合、现场及时响应，依托供电服务卡为客户提供 24 小时供电服务。同时，在营业厅、网上国网 APP、手机微信公众号、线下三网融合服务点多个渠道公示可开放容量、电价调整信息、收费名录标准等，实现了多元化的信息公开渠道。

同时，现场作业数字化水平不断走深，移动作业终端全面推广，供电方案现场直接答复，竣工检验 " 云 " 验收等创新举措让客户少跑腿或不跑腿。加快报装接电速度，实现小容量高压供电电源现场答复。深化业扩报装闭环管控，建立用电申请工单实时受理、当日派发制度，无外部接入工程的低压用户实现 " 一日业扩 " 服务模式；全面深化 " 三零、三省 " 服务，提前实现 160 千伏安及以下小微企业办电 " 零投资 "，2023 年节约客户办电成本 1.9 亿元，不断提升供电服务品质。

在今后的工作中，国网兰州供电公司将全力以赴落实省委、省政府关于优化营商环境方面的各项战略部署，从企业实际需求出发，进一步提升办电效率、持续压减用电成本、不断丰富服务手段，多措并举提升供电服务品质，助力企业爬坡过坎、蓄势发展，不断激发经营主体活力，持续优化电力营商环境。

兰州日报社全媒体记者 李昕 见习记者 陶奕冰