日前，中国平安连续第 15 年发布《中国平安 2023 可持续发展报告》，报告全面展现了中国平安 2023 年在可持续发展道路上的实践与探索，并从可持续的战略管理、可持续的业务、可持续的运营、社区可持续的治理，以及气候变化与碳中和五个方面进行了详细介绍。

作为中国 ESG 先行者，中国平安致力在可持续发展领域发挥行业影响力，携手国内外可持续发展倡议组织共同落实可持续发展战略，助力可持续生态共建，不断深化绿色运营，以实践回应金融 " 五篇大文章 " 助力高质量发展。2023 平安年在已公开结果的国内外主流 ESG 评级结果中，持续保持中国领先、行业领先。其中 MSCI ESG 评为 A，为综合保险及经纪行业亚太第一。

坚守 " 金融为民 " 初心，为客户、员工、股东、社会创造长期可持续价值

2023 年，面对宏观环境的复杂性和不确定性，中国平安坚持以客户需求为导向，深化 " 综合金融 + 医疗养老 " 战略，完善公司治理及风险管控机制，为广大客户、员工、股东和社会实现长期、稳健、可持续的价值最大化而持续奋斗。

在客户服务方面，平安督促各成员公司积极迭代升级自身主力产品和服务，2023 年，平安建立 " 三省 " 价值评价体系，首次发布《三省能力价值报告》，围绕康养生态、车生态、投资理财、信贷产品、保险产品、综合服务六大主题全景式地展现了金融保险及医疗养老领域的前沿市场趋势，不断提升 " 综合金融 + 医疗养老 " 服务的覆盖面、可得性和满意度。2023 年，平安全年服务热线 95511 进线 7.75 亿人次，日均咨询约 212 万人次，接通率达 98.0%。通过智能理赔升级用户体验，最快仅需 20 秒即可完成报案；理赔申请平均只要 10 分钟，问题件占比减少 5%，同时，平安通过建立集团消费者权益保护日报机制，定期召开管理层交流研讨会，开展消者权益保护培训及集团内消保系列评优等多种方式，在内部树立公平诚信的消费者权益保护文化。截至 2023 年 12 月末，消费者权益保护培训覆盖率达 98.5%。

在员工及代理人权益保障方面，平安员工满意度达 87 分，核心人员持股计划和长期服务计划覆盖范员工超 10.3 万人、比例达 36%，员工性别比例均衡。薪酬之外，平安为员工提供了为员工提供商业保险、高端医疗健康保险、企业年金、定期体检、内购产品、员工关怀计划（EAP）等福利。

在股东权益保护方面，平安高度重视对投资者的合理投资回报，制定了合理的派息政策。自 A 股上市以来，除个别年份外，每年均实施年度与中期两次现金分红。2023 年，平安每股派息 2.43 元。自 2012 年起，累计分红总额超过 3,000 亿元，现金分红水平连续 12 年保持上涨。同时，平安建立了高效的投资者关系管理机制，通过制度要求与程序保障，全面保护股东，尤其是中小股东的权益，本年度组织现场业绩发布会 2 次、电话业绩发布会 2 次，参加投资者会议共 354 次。

在社会责任方面，平安自 2018 年开始开展 " 三村工程 "，助力乡村振兴，2023 年提供产业帮扶振兴资金 407.29 亿元，完成消费帮扶 1.68 亿元，截至 2023 年底，累计提供产业帮扶振兴资金 1179 亿元，消费帮扶累计超 8 亿元。并通过开展乡风文明 100 活动，已累计建立 1434 个党建共建点，落地 " 振兴保 " 项目 295 个，撬动产业发展资金 42.3 亿元，累计带动 77.5 万农户增收 93 亿元。同时，平安持续深耕教育公益，2023 年招募 206 个支教队伍、志愿者 1167 名，完成 4052 节支教课，并开展夏令营活动、发放奖学金。截至 2023 年末，平安已在全国累计援建平安希望小学 119 所，捐建智慧学校 1039 所，累计招募支教志愿者 11721 名，支教服务时长总计 43.8 万小时。此外，平安通过 " 三村晖 " 平台累计发起 1702 个 " 身边公益 " 活动，平台总注册用户达 349 万人，其中平安员工及代理人志愿者人数超 50 万人。

努力践行 " 五篇大文章 "，深化助力高质量发展

在 2023 年的中央金融工作会议中，首次提出了要 " 做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章 "。随后，相关内容也首次被写入政府工作报告。这 " 五篇大文章 " 指明了我国经济社会高质量发展的方向，为中国式现代化建设的全局视野作出深远布局。

2023 年度，平安积极配合 " 十四五 " 发展规划，坚守金融主业，坚持 " 金融为民 "。 从数据来看，2023 年平安支持实体经济发展的投入超过 8.77 万亿元，同比增长超过 10%。同时，为国家重点工程建设项目提供了超过 3.9 万亿元的风险保障。

在绿色金融领域，平安的绿色保险原保费收入达到了 373 亿元，同比增长近 49%，增速显著。此外，平安成功落地了全国首单 ESG 保险及首单红树林碳汇指数保险；绿色贷款余额达到 1,463 亿元，同比增长 25.7%。平安还为某钢铁集团新材料产业基地升级改造项目提供了钢铁超低排放绿色贷款，探索转型金融新路径。在保险资金绿色投资方面，规模达到 1286 亿元，同比增长 19%，并且已 100% 将 ESG 融入投资管理要求。通过 CN-ESG 筛选，将持仓中评分最低的 10% 投资标的的 ESG 风险降至最低，约占全部票面价值的 0.25%，风险可控。

普惠金融方面，平安产险已为近 229 万小微企业提供了超 200 万亿全险种风险保障，累计赔案超 168 万笔，赔款金额超 32 亿元。平安银行服务普惠型小微企业贷款客户超过 103.22 万户，贷款余额达 5,721 亿元，拓展惠农贷应用场景 15 个，涉农贷款余额 1,316.8 亿元。

养老金融方面，平安以 " 打造有温度的保险 " 为理念，依托集团医疗健康生态圈，推出了 " 保险 + 居家养老 " 和 " 保险 + 高端养老 " 的养老服务方式。居家养老服务项目超过 580 项，超过 8 万名客户获得了居家养老服务资格，较上年增加了 6 万人。

在数字金融及科技金融方面，平安拥有超过 2 万名 IT 工程师人才和超过 3000 名科学家。集团专利申请数累计达到 51533 项，位居国际金融机构前列。在金融科技和医疗健康领域的专利申请数均居全球第一位。平安实现了智能引导客户自助续保 3003 亿元，同比增长 13%；AI 坐席服务量约 22.2 亿次；智能化理赔拦截减损 108.2 亿元，同比增长 16.0%。

ESG 评级保持国内领先，持续深化绿色运营

作为中国 ESG 先行者，中国平安肩负新时代的职责与使命，勤修 " 内功 "，齐练 " 外力 "，发挥行业影响力，深度参与中国保险行业 ESG 管理标准制定，持续提高 ESG 管理能力。

报告显示，为建立健全 ESG 内部管理体系，平安梳理了指标科学完备、流程清晰规范的绩效考核机制，将合规经营指标、风险管理指标、经济效益指标和社会责任指标等纳入绩效考核机制中。其中，乡村振兴、绿色金融等可持续发展议题的关键绩效指标表现，已纳入集团高级管理层考核方案，接受定期检视。

不断强化自身管理治效的同时，平安也积极赋能行业。2023 年在中国保险行业协会的牵头组织下，平安集团完成了两项行业 ESG 标准制定工作：作为组长单位制定了国内首个聚焦保险行业 ESG 信息披露框架和内容的行业自律性文件《保险机构环境、社会和治理信息披露指南》；作为核心成员单位参与制定全球首个全面覆盖绿色保险产品、保险资金绿色投资、保险公司绿色运营的行业自律规范《绿色保险分类指引（2023 年版）》。

2023 平安年在已公开结果的国内外主流 ESG 评级结果中，持续保持中国领先、行业领先。其中 MSCI ESG 评为 A，为综合保险及经纪行业亚太第一；中国企业标普全球 ESG 评分最佳 1%，为中国（含港澳）保险公司最高评分；晨星 sustainalytics 评级为 17.0 低风险，为我国内地金融企业最高评级；此外，CDP 评级为 B 级，为我国内地金融企业最高评级。

报告显示，平安以五年目标为导向，持续测算运营层面的碳排放情况，探索制定低碳行动路径，进一步落实气候变化与碳中和相关工作。在绿色办公减排措施方面，2023 年平安上线金融保险业首个覆盖全体员工的碳账户系统，并举办一系列环保公益活动；启动 " 职场零废弃办公 " 项目，通过 21 天员工实践行动，助力无废城市建设。数据显示，截至 2023 年 12 月末，运营层面室气体排放总量 42 万余吨二氧化碳当量，同比下降 14%；人均排放 1.35 吨，同比下降 5.6%。员工碳账户平台已带动员工 11.32 万名，累计减碳行为 49.45 万次，对应减碳量近 1.8 万吨。绿色建筑方面，截至 2023 年 12 月末，平安累计 20 个项目获得国内外绿色建筑认证，其中 18 座获得 LEED 金级及以上认证。

中国平安表示，公司始终以人民为中心，以客户需求为导向，坚定不移地走中国特色金融发展之路，积极践行绿色低碳可持续发展理念，承担经济社会良性运转 " 压舱石 " 的使命担当，持续打造国家信赖、国民喜爱、与时俱进的民族品牌，为客户、员工、股东和社会创造长期、稳健、可持续的价值回报，以金融高质量发展助力强国建设和民族复兴伟业，以自身行动贡献助推中国式现代化建设。

编辑 / 杜金怡