" 因为想用一个滤镜，下载了一款修图 App 软件，软件页面显示‘七天免费试用，到期自动续费 98 元，可随时取消’。我以为开通 7 天内免费，其间取消就不收费了，结果被直接扣了一年会员费 98 元。" 河南郑州的吴女士前不久遇到了这样一件糟心事，" 这叫什么免费试用，这明明就是买一年会员赠送 7 天 "。

吴女士感觉被骗，找该 App 客服申请退款，客服以已经使用过 App 为由表示无法退款。" 以后再也不信什么免费试用了，都是在搞文字游戏。"

当下，"7 天免费试用 ""1 元享 7 天 " 等已经成为很多 App 软件招揽用户的重要手段。然而记者调查发现，和吴女士一样掉进 App" 免费试用 "" 低价享用 " 陷阱的消费者不在少数。

点免费试用被扣款

投诉平台大量吐槽

湖南衡阳的郑女士告诉记者，其 " 免费试用 " 一款视频剪辑 App 软件，点击免费试用后，当天便取消了试用以及与之绑定的 " 订阅 "，结果还是被扣了一年会员费 168 元。

" 我多次向该 App 客服申请退款，客服说我使用过该 App 就无法退款。后来我打 12345 投诉，经协调，客服才同意退款。" 郑女士说，" 明明宣传的是免费试用，用了就要扣钱，这不是骗人嘛。"

" 看见是 7 天免费试用才开通的，结果被扣款 88 元，免费试用的意义何在 "" 原本说是免费试用三天，订阅之后直接扣款了，不提前告知这属于欺骗消费者 "" 免费试用诱导用户、只点了一下免费试用后面直接扣费，多次申请退款被驳回 "…… 在某第三方投诉平台，输入 " 免费试用 "，跳出 1.9 万余条投诉，记者查看最新的数百条投诉发现，绝大多数是吐槽各种 App 软件的。

梳理这些投诉，" 免费试用 " 乱象主要集中在三方面：

消费者开通 App 免费试用后被立刻扣费，免费试用其实是 " 购买一个月至一年的服务，免费前几天 "；

免费试用期还没结束就提前扣费，如某软件宣传免费试用期 3 天，却在免费试用的第二天没有任何提醒就为消费者续费为会员；

试用期满变为自动续费，不给予任何提醒，如 7 天免费试用后在消费者不知情的情况下开通付费会员。

不少受访者坦言，踩过 App" 免费试用 " 的坑，但因为所扣费用不是太高，维权又太费精力，再加上一些 App 都联系不上客服，最终只能自认倒霉。

付费提示一闪而过

移花接木全是套路

" 免费试用 " 的陷阱还有很多。

家住北京丰台的唐先生最近账户莫名其妙被订阅项目扣款 40 元。回想了半天，他才想起来两周前试用过一款动态壁纸 App 软件。当时该 App 显示有新用户 "1 元享 7 天 " 低价活动。

唐先生经过反复对比尝试后发现，点击 "1 元试用七天 " 付款时，支付过程中有小字体的 " 支付说明 " 显示 " 前两周 1 元每周，后续 40 元每季度自动续费 "，但整个支付过程几乎是一闪而过，且有部分字体还被遮挡，让用户很难注意到。

" 全是套路，用‘大字’吸引眼球，用‘小字’表达更重要的信息，然后在视觉上进行移花接木。" 唐先生说，" 这是赤裸裸的欺骗。"

受访专家认为，商家通过含糊不清、不完整的表述诱导消费者在不充分知情的情况下被扣款，侵犯了消费者的知情权和选择权。

明确义务强化监管

显著方式标注说明

在西南政法大学经济法学院副教授马勇看来，要达到充分说明、确保消费者知晓的效果，商家应当将解释条款的内容以显著的方式在广告页或商品页、支付页中进行标注说明，而不是放在很多消费者不会仔细翻阅的格式条款中，否则就是商家不作为的表现。

专家指出，当前，我国法律法规关于自动续费的规定较多，而关于免费试用的条款较少。因此，相较于自动续费通常围绕是否同意、如何通知、如何取消等核心问题，对免费试用服务的规制更加困难。

如何整治 App" 免费试用 "" 低价享用 " 乱象？马勇认为，应当多方形成规制合力。相关部门应针对免费试用和低价享用服务制定较为可行的实施细则，明确规定商家在提供此类服务时必须履行的各项义务，确保条文清晰、具体，以便执法部门日常监管，为消费者维权提供坚实依据。

" 消费者也要谨慎‘试用’，试用前详细了解商家规定的试用期及之后的相应后果。如果不打算继续使用该 App，应及时进行‘退订’或‘拒绝购买’。而商家也不应该对消费者选择‘退出’设置相比‘订阅’更为复杂的步骤和操作。" 北京航空航天大学法学院副教授王天凡说。

来源 / 综合法治日报、九派新闻