现代快报讯（记者 朱鲸润）4 月 2 日，无锡市中级人民法院召开新闻发布会，在全省率先设立 " 办不成事 " 反映专窗，直面群众急难愁盼问题，为群众提供便捷直接的反映渠道，深入推进 " 司法公正感受度 " 提升行动。

△新闻发布会现场

现代快报记者获悉，" 办不成事 " 反映专窗设立在无锡两级法院诉讼服务中心，在法院业务范围内，企业、群众有办不成的事项即可到专窗反映，法院会安排专人 " 坐诊 "。" 办不成事 " 反映专窗主要对外提供案件查询、材料收转、约见法官等程序性诉讼服务事项。如收到涉及审判、执行等实体问题不属专窗办理范畴的，工作人员会移交相应审判、执行部门负责办理。

△ " 办不成事 " 反映专窗

" 办不成事 " 反映专窗制定了涵盖 " 受理、分流、办理、反馈、归档、评查、通报 " 等流程的工作制度，每一步骤均有明确的操作规范和时限要求，确保群众反映的问题 " 件件有着落，事事有回音 "。

据介绍，2023 年以来，无锡法院开展 " 司法公正感受度提升工程 "，先后出台了一系列司法指导文件，在全省率先开通全国户籍人口信息查询服务、首创 " 司法公正评价码 " 应用系统、实施 " 诉源治理促善治 " 攻坚行动等等。此次设立 " 办不成事 " 反映专窗，着力解决群众在办事过程中遇到的难题和困扰，是增强群众的获得感和满意度、提升司法公正感受度的又一项有力举措。4 月 1 日，全市法院 " 办不成事 " 反映专窗设立当天，共计接待当事人 41 人次，办理事项 38 件次，主要涉及案件查询、法律咨询、约见法官、材料收转等程序性事项。

" 无锡法院将紧扣办案更公、效率更高、群众司法获得感更强的要求，不仅以法官办案、法院管理视角推动工作，更以当事人体验、人民群众感受视角改进工作，全面提升人民群众对司法公正的感受度。" 无锡中院党组副书记、副院长蒋飞说。

（法院供图）