金融高质量发展关系中国式现代化建设全局。2023 年 10 月底召开的中央金融工作会议首次提出 " 建设金融强国 "，明确要求做好 " 科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章 "，并强调金融要为经济社会发展提供高质量服务。

经济是肌体，金融是血脉。一直以来，平安人寿陕西分公司始终坚守金融本源，回应人民对美好生活的向往，探索科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融 " 五篇大文章 "， 持续与国家战略、民生经济同频共振，在全方位服务实体经济等方面保持领头雁作用，不断走出高质量发展的勃勃生机，为国家社会、万户千家撑起一把把安心的保护伞，超 188 万三秦百姓享受到平安 3.12 万亿元专业风险保障。

2023 年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年 , 在新时代要求下，平安人寿陕西分公司不断发挥金融业 " 国民经济血脉 " 的定位与作用，坚持以党建引领平安高质量发展，在服务国家战略、服务实体经济、服务民生保障中贡献平安力量。 2023 年，为近 5.5 万客户提供保险保障，保费规模累计 104.78 亿元，赔付件数 11.5 万件，赔付金额 7.9 亿元，豁免保费 1.1 亿元，创造就业岗位 7360 个，纳税贡献 8821 余万元。

一、聚焦难点堵点，提升科技金融服务质效

深化 " 三省 " 服务理念，充分借助平安集团人工智能、大数据、云计算等先进科技力量，提升保险业务效率、优化客户服务体验。

持续扩容线上服务，集中空客可受理业务由 11 项扩充至 43 项，极大程度上满足客户个性化业务办理需求。

行业首创智能报案、智能申请，实现一句话语音报案免录入、一键上传理赔资料免分类，案件线上化占比 98%，客户报案平均时长仅需 2 分钟。

打造 " 智能理赔 " 服务体系，服务有速度，" 闪赔 " 可实现 30 分钟内给付理赔款，2023 年共处理案件 5.5 万件，金额累计 1.4 亿元；服务有温度，重疾确诊可 " 先赔 "，受理案件 960 余件，赔付金额 0.8 亿元。

创新升温续期服务，为 137.8 万客户延续爱的保障，受理客户服务需求 1 万余件，件均响应时效 0.4 天。

二、树立可持续发展，探索绿色金融更多可能

响应国家碳达峰、碳中和战略，全面推广电子保单等，为公司、社会节约能源。依托平安臻享 RUN 健康服务计划等，帮助客户养成良好的生活方式及运动习惯，培养客户低碳行为，维护绿色生态。

以金融力量赋能乡村振兴， 投资 10 万元助推帮扶村筹建杂粮加工厂，签署 110 余万元消费帮扶农产品采购合同，投入 2 万元改善村党员活动室。

深入社会践行公益，为荣获第 32 届中国新闻奖一等奖的陕西新闻工作者赠送平安服务保障卡，走进革命老区佳县方塌镇中心小学为孩子们捐赠 " 爱心大礼包 "，在志丹县双河镇平安希望小学启动支教暨捐赠，平安守护者走进校园、社区，开展急救知识公益宣讲 32 场，覆盖人群 2400 余人，积极应对社会风险防控、重大事故灾害，守护万家灯火。

三、服务实体经济，深耕普惠金融服务

提升新市民金融服务可得性、便利性，为 2.16 万余位新市民提供 158.2 亿元风险保额。立足新市民实际需求，平安人寿开发 12 款不与户籍挂钩的保险产品。超 1.2 万位新市民通过保单贷款获得近 7.5 亿元资金支持，开启美好新生活。3055 位新市民享受保单复效服务，及时弥补保障缺失。1366 位新市民获得就业机会，安居乐业更加充实更有保障。

加强对老年人等群体的金融服务。进行《银发守护 平安前行》主题直播，介绍国家适老化制度、公司适老举措；丰富服务柜面适老硬件设施，优化服务流程，针对老年特殊人群，开展暖心上门服务；开展 " 敬老月 " 系列活动，以贴心服务温暖老人心，助力老年人跨越 " 数字鸿沟 "。

重点聚焦一老一少、新市民群体，扎实开展一系列覆盖全、效果实、形式新的金融消费者权益保护教育宣传活动，线上线下活动共计 346 次，触及消费者 6161 万人。

在投诉处理中践行 " 枫桥经验 "，严格落实 " 三到位一处理 " 原则，借力多元纠纷化解渠道，切实维护消费者合法权益。

四、医疗健康持续深化，加快发展养老金融

依托集团公司养老、健康服务生态的构建，积极探索深化 " 保险 + 服务 " 模式，打造 " 保险 + 医疗健康 " " 保险 + 居家养老 "" 保险 + 高品质康养社区 " 等服务模式，致力于为三秦百姓提供覆盖面更广泛的养老综合解决方案。

2023 年 12 月 15 日，平安服务权益体验馆（陕西馆）建成启用，可以为客户提供展厅参观、权益讲解、专项体检、主任医生 1v1 健康咨询、报告解读等一站式服务。

此外，针对客户找医院、挂号、就诊等需求和痛点，为客户提供在线问诊、就医绿通、VIP 陪诊三大就医权益。

五、数字金融提升效能和安全，为高质量发展保驾护航

坚定推进 " 数字化战略 "，以数字化转型引领业务高质量发展。" 三好五星 " 评价体系是公司数字化改革的重要实践 , 也是代理人渠道转型的重要抓手。

该体系依托平安数字化经营平台，围绕业绩好、质量好、行为好 " 三大维度 "，综合评定营业部课经营水平，打造数字化营业部，淬炼一支纯洁度高、专业性好、战斗力强的金融强军。2023 年，分公司星级部课持续提升，爆发式增长，高星级部课超 80%。

2024 年年初，陕西省人民政府办公厅下发《关于表彰金融机构支持陕西经济发展先进单位的通报》，平安人寿陕西分公司获 " 金融机构支持陕西经济发展先进单位 " 殊荣。这份表彰不仅是对公司助推陕西经济高质量发展、做深做实有温度保险服务的高度认可和充分肯定，也是对公司在新时代征程中积极服务陕西经济社会发展大局、守护三秦百姓美好生活的鼓励和鞭策。

未来，平安人寿陕西分公司将深入学习贯彻党的二十大和中央经济工作会议、中央金融工作会议精神，坚持以人民为中心，聚焦金融高质量发展，积极践行金融政治性、人民性， 积极做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，不断创新金融产品，优化金融服务，为奋力谱写陕西经济高质量发展新篇章贡献平安力量。

编辑 / 杜金怡