短短两年内

在一家美容院充值 43 万余元

想退款时却与商家因退款金额问题产生争议

这是市民秦阿姨（化姓）遇到的烦心事

近日，无锡市消保委受理该消费纠纷

01

纠 纷

秦阿姨今年 67 岁，家住城区某小区。两年前，家人送给她一张尚有余额的美容卡。这家美容院就在小区门口，秦阿姨觉得很方便，便持卡前去购买身体 spa 等服务。

据秦阿姨反映

她到该店做了几次按摩后，店员以她身体存在一些状况为由，建议她到与该店有合作的机构免费检测。检测报告显示，她身体上有斑块等问题。为此，店员推销了店内的排毒等项目。秦阿姨充值后，推销并未停止。期间，对于店内没有的服务项目，店员还会向她推荐与该店有合作的外地美容机构，并带她去外地去做美容、身体调理等。

" 不去的时候，店员常打电话请我去。去了之后，不管上个项目做没做完，又会继续推销。" 秦阿姨说，遇到自己钱不够的时候，店员还会 " 贴心 " 地借钱给她充值。就这样，她不断充值消费，直到今年 4 月，她查看充值流水账单才发现，短短两年内，她已在该店充值了 43 万余元。

秦阿姨觉得

做了这么多项目

并没有看到效果

便找美容院要求退款

此时，双方就退款问题产生争议：

美容院认为，秦阿姨卡内余额为 9 万余元。因此，退还卡内余额后，不愿再退款。

秦阿姨认为，除卡内余额外，实际未消费金额应该还有 12 万元左右。

经多次沟通无果

秦阿姨向无锡市消保委求助。

02

调 解

无锡市消保委受理该消费纠纷后

组织双方进行调解。

调解过程中

双方就秦阿姨充值 43 万余元

这一事实没有争议

但充值的项目究竟消费了多少？

双方都不能提供具体消费明细。

同时，美容院提出，秦阿姨所计算的未消费金额，涵盖部分已使用的服务项目、赠品以及在外地医美机构充值的费用。其中，涉及外地医美机构的费用，该店只是代收，不应当由该店退还。

但当调解人员问及代收费用

是否转给了第三方医美机构时

美容院无法提供转账凭证。

调解人员表示

经营者虽称是帮其他商家代收取费用，但并没有提供相应的凭证，应当承担相应的责任。

同时，调解人员经核查了解到

该美容院虽然在店内有明码标价

但消费者充值后，每次用卡消费

没有具体的消费项目明细

双方提到的外地美容机构也已关门

调解结果

调解人员组织双方对充值账目、消费项目进行仔细核对、梳理，并经进一步调解后，双方达成和解协议：除退还卡内 9 万余元余额外，美容院再退还秦阿姨 6 万余元。

消费提示

无锡市消保委相关人士表示，近年来，老年人消费纠纷已从食品、日用品、保健食品，逐步延伸到旅游出行、金融理财、美容养生等多领域。这类纠纷往往存在涉诉金额大、相关凭证缺失、经营主体不明确难等特点，由此导致调处难度大。

无锡市消保委提醒

01

老年人在日常消费时

一定要选择证照齐全、经营场所固定的正规商家，不要轻信商家口头宣传而冲动下单。

02

确有消费之需的

也要按需、理性选购商品或服务，必要时可提前与亲属沟通后再下单，切勿一次性投入较大资金。购物过程中应向商家索取并妥善保存购物凭证，尽量要求商家将商品信息、售后承诺等重要内容写在凭证上，并注意查看凭证上的盖章或落款的经营主体，是否与其营业执照上的经营主体信息相一致，以防日后因经营主体信息不明确造成维权难。

03

特别提醒

对于电话推销、拦路推销以及打着 " 健康讲座 "" 免费赠送 "" 专家义诊 "" 低价旅游 " 等幌子推销商品或服务的商家，要高度警惕，以免落入消费陷阱。

如发生消费纠纷

请及时告知亲属，

也可拨打 12345 热线

向行业主管部门或消保委组织求助

依法维护自身合法权益

来源：江南晚报