01

据拍摄者、乘客申先生说

当时老人正乘坐南京地铁 3 号线

他手里拿着行李包

一边看着地铁的路线

一边对照着手中的纸条

申先生恰巧看到了这一幕

还帮老人确认了纸条上的信息

申先生表示

自己第一次见到这种指路纸条

上面详细标注着换乘站点以及线路

觉得很人性化，很暖心

" 想到我的父母也不太会坐地铁

如果有这样的小纸条会方便很多 "

感动之余

申先生将这一幕拍了下来

发到社交平台上

申先生的帖子

引发众多网友共鸣

" 有的老人不会使用智能手机

对他们来说真是福音 "

" 很有温度！看到后心里暖暖的 "

02

其实，这张纸条

是地铁南京南站推出的

" 信鸽服务 "

服务区设置在地铁入站口

并且有显眼的引导标志

工作人员在了解问路乘客需求后

将换乘方式写在纸条上

详细标注哪一站换乘

哪一站到达终点

南京地铁工作人员牛悦称

每天都会遇到很多来问路的乘客

由于有些换乘线路比较复杂

常常会出现乘客记不住路的情况

因此推出 " 信鸽服务 "

" 这项服务至今已经推出 6 年

累计帮助了约 2 万人 "

牛悦（左）在服务乘客

除了 " 信鸽服务 "

地铁南京南站还有另一项暖心措施

" 彩虹便民条 "

工作人员将乘客常问的线路及地点

进行了归纳梳理

以不同颜色区分目的地

然后将其打印出来挂在客服中心处

方便乘客快速找到所需信息

如今，" 彩虹便民条 "

已经覆盖了南京地铁全线

" 信鸽服务 " 和 " 彩虹便民条 "

推出后深受老年人喜爱

牛悦表示

换乘地铁对于年轻人轻而易举

对不会使用智能手机的老年人来说

却是个较大的挑战

" 我们推出这项服务

主要就是为了老年人

不断进步的社会，绝不会丢下他们"

03

不仅江苏南京

浙江杭州、陕西西安、

安徽合肥等城市

也推出了类似的便民服务

杭州地铁

钱江世纪城站、凤起路站等站点

设置有 " 彩虹畅行 " 小纸条

详细标注了

换乘路线、换乘方向等信息

还列出了每个站点

通往交通枢纽的最优路径

西安地铁推出

" 出行便民指引条 "

卡片收集了

去往西安客运交通枢纽等

多种出行路线

一张卡片指引一个地点

合肥火车站、合肥南站等枢纽站点

及大东门站等换乘站点

设置了 " 路路通 " 便民指引条

包含合肥市景点、商场等

标志性地点路线指引

城市的发展

不能丢下每一个人

为暖心的便民服务点赞

来源 / 人民日报、央视新闻、江苏广电、江苏新闻、江苏交通广播网、南京发布、南京地铁、西安地铁、合肥轨道交通、潮新闻