近日，一名上海网友在滴滴出行小程序中发现自己有一笔未支付的出租车订单，整个行程仅 2 公里左右，时常 7 分钟，金额却高达 1414 元。

5 月 12 日，滴滴出行官方微博发文致歉，表示 " 该笔订单费用存在异常，初步判断是当时司机误输入 2 遍导致。非常抱歉，客服已再次联系乘客，并已修改订单金额。"

滴滴回应原文如下：

5 月 11 日，用户反馈 " 一觉醒来突然收到滴滴天价订单 "，平台客服未能及时处理好相关问题，我们对此非常惭愧，并向用户真诚致歉。

乘客所述订单时间在 2017 年 10 月 22 日，预估里程 1.588km ，金额应为 14 元，但账单金额为 1414 元，账单是未完成状态。

经核查，该笔订单费用存在异常，初步判断是当时司机误输入 2 遍导致。非常抱歉，客服已再次联系乘客，并已修改订单金额。

滴滴会持续完善和改进相关产品能力。目前，当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台会进行拦截并提醒司机核对车费。此外，开通免密支付的用户也无需担心，如果车费异常，滴滴会拦截账单不会自动支付，须乘客手动确认并支付。

此外，滴滴 " 车费卫士 " 覆盖绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景，当乘客使用网约车发生上述场景的车费异常问题时，" 车费卫士 " 会分级启动拦、退、赔三大功能，确保用户打车费用透明合理。

再次向用户诚恳致歉。也欢迎大家反馈问题，帮助滴滴更好改进用户体验。