线上下单预约维修，线下上门完成服务，啄木鸟家庭维修（以下简称 " 啄木鸟 "）凭借一句 " 除了感情不修，啥都修 " 的广告语，赢得不少家庭维修需求者的青睐。安装 2 颗螺丝，全程不到 10 分钟，收费居然要 388 元 …… 最近，南京市民张女士的一次消费体验，却让她对啄木鸟的品牌，产生了很大质疑。这究竟是怎么回事呢？5 月 20 日，现代快报记者对此展开了调查。

【投诉】

浴室门上装 2 颗螺丝，啄木鸟维修收费 388 元

今年 4 月 23 日，家住南京建邺区的张女士发现，自家浴室玻璃门上的 2 颗螺丝松动掉落，导致玻璃门无法关闭。" 因为需要工具维修，我自己又不太会，考虑到安全问题，所以妹妹就帮我在网上预约了啄木鸟上门服务。" 张女士说，次日下午，啄木鸟工作人员如约上门完成了维修，可是所产生的费用，却让她大为震惊。

△ 张女士家浴室的玻璃门

张女士告诉现代快报记者，当时啄木鸟工作人员报价后，她觉得 388 元的维修费太贵，原本不打算修了。" 结果那个维修师傅危言耸听，说不修门就会爆炸之类的话，我当时也是害怕，就同意了维修。" 张女士回忆，维修师傅将浴室玻璃门上原本掉下来的 2 颗螺丝，对准孔位依次重新装了回去，整个过程不到 10 分钟。结束后，张女士按照约定，通过啄木鸟小程序支付了 388 元的维修费。

" 我也是有一次在电梯里看到，啄木鸟‘除了感情不修，啥都修’的广告，正好那天想起了这个广告语，就帮姐姐预约了上门维修。" 张女士的妹妹坦言，家里还有好几处问题要维修，原本准备让啄木鸟的维修师傅一起修了，结果一看价格这么贵，其他的就没有敢再提了。" 没想到会这么坑，当时我不在家，回来之后听说这么贵，都快气死了。"

△ 张女士的付款截图

事后，张女士越想越觉得此事不对劲，于是打电话向平台投诉。" 对方开始说退 30%，我们没答应，后来打重庆的 12315 投诉，啄木鸟退了 50%。" 张女士告诉记者，不到 10 分钟的简单安装，全程没有产生其他任何材料费，最后算下来自己付了 194 元。即便已经退回了一半费用，她还是认为价格过于昂贵，自己不能接受。

【回应】

退回的一半费用，是对消费者的 " 心理补偿 "

从张女士提供的付款截图看到，该订单支付时间是 2024 年 4 月 24 日 19 时 43 分，商品名称为 " 啄木鸟工单支付 "，收款商户是重庆啄木鸟网络科技有限公司。天眼查显示，该公司成立于 2014 年 12 月 3 日，法定代表人为王某某，公司注册资本 2408.9358 万元人民币。

△ 啄木鸟公司的天眼查信息

据啄木鸟官网消息，啄木鸟家庭维修品牌成立于 1995 年，始创于成都，2006 年搬迁至重庆，总部现位于重庆市两江新区数字经济产业园。作为一站式数字化家庭维修服务企业，为广大消费者提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等多元化家庭维修服务。截至 2023 年 10 月，拥有 50 余家直营子公司，子公司坚持直营强管控模式。

△ 啄木鸟官网信息

现代快报记者注意到，啄木鸟官网还介绍，2018 年，正式对外宣布 " 啄木鸟一口价 " 模式，打破行业乱收费乱局。那么，张女士家安装 2 颗螺丝收费 388 元的依据是什么？是否合理？5 月 20 日下午，带着疑问，现代快报记者致电了重庆啄木鸟网络科技有限公司。

"388 元的维修价格，是我们的维修师傅根据现场综合定价评估，最后与消费者面议的结果，这个价格我们平台是认可的。" 该公司品牌部负责人谭女士告诉记者，啄木鸟后台显示，张女士家的维修流程也是没有问题的。如果消费者认为平台收费过高，可以请第三方鉴定。至于后期为何会退一半费用，谭女士解释称，这是为了提高消费者的消费体验，而给出的 " 心理补偿 "。

【拓展】

多次被曝收费问题，啄木鸟的维修可信吗？

" 除了感情不修，啥都修 "，这句看似幽默的广告用语，实际上让很多消费者建立起了 " 啄木鸟等于家庭维修 " 的认知。从企业角度出发，这无疑是一次成功的营销宣传。站在消费者的角度来看，成功营销的背后，是否有质优价廉的服务保证更为关键。现代快报记者梳理后发现，网络上关于啄木鸟 " 维修刺客 " 的投诉不在少数。

2023 年 11 月 6 日，网友 " 梦想孵化器 011" 发文称，发现自家卫生间主排污管有点漏水，便联系了啄木鸟的维修师傅。对方只是 " 拿了堵漏王和别的材料抹了管道就完事了 "，结果的确不漏水了，但是对于最后的 680 元收费，该网友表示 " 非常不认可 "。

2024 年，湖北经视 "3 · 15" 曝光，一名客户家的抽水马桶按键失灵，下单让啄木鸟的工作人员上门维修。工作人员查看后，发现是虹吸口堵塞，却表示进水阀坏了，要更换。修好后，工作人员报价 335 元，后经双方协商，最终收了该客户 260 元。有啄木鸟工作人员提到自己曾花 10 元买的插座，换完之后收了客户 268 元。

据海报新闻 2024 年 3 月 15 日消息，今年 1 月，邹女士在维修家庭电路时，啄木鸟的维修师傅上门来看，一共要维修 4 个电位，报价 1100 元。最后，邹女士把价格从 1100 元谈到了 590 元，维修师傅表示第二天上门维修，但在社交媒体查看到很多踩坑经历后，邹女士连夜取消了订单。

2024 年 5 月 11 日网经社消息，5 月 6 日，广东省的谭先生在啄木鸟上预约了疏通下水管道服务。事前，维修师傅未出示任何收费标准，前后 5 分钟时间简单把头发取出，告知要收费 336 元。事后，工作人员还私下向谭先生索取 10 元，说是工具费。

【律师】

商品价格过高可能构成价格欺诈，消费者有权拒绝

如果遇到不合理的收费，消费者应该怎么办？江苏博亚律师事务所律师赵娴告诉现代快报记者，我国《消费者权益保护法》明确规定，消费者对于商品及服务享有知情权。消费者在购买商品或接受服务时，应当了解商品或服务的内容及价格，在公平合理的范围内选择是否接受服务。

根据我国《价格法》第七条之规定：经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用原则；第八条规定：经营者定价的基本依据是生产经营成本和市场供求状况。" 标价应考虑商品的实际价值，而不是随意定价，否则就有可能违反公平交易原则。" 赵娴说，商品价格过高可能构成价格欺诈，消费者可以拒绝交易。

赵娴建议，如果消费者在交易完成之后发现有价格欺诈行为，有权向经营者提出质疑并要求退货退款。如果不能协商解决，建议在保存好相应证据的基础上，通过报警、拨打 12315 或向当地消费者协会、市场监管部门投诉，借助第三方力量维护自己的合法权益。

现代快报 / 现代 + 记者 谢喜卓 文 / 摄