现代快报讯 （通讯员 瑞众萱）2024 年 5 月 19 日是第三十四次 " 全国助残日 "，今年全国助残日的活动主题为 " 科技助残，共享美好生活 "。为进一步提升残障客户群体柜面服务体验，切实保护特殊客户群体合法权益，瑞众保险无锡分公司积极探索创新柜面暖心服务举措，提高特殊群体享受金融服务的便利性与可及性，为特殊群体提供有温度的金融服务。

设立特殊群体优先窗口

对于临柜办理业务的老年客户，瑞众保险无锡分公司柜面设立特殊人群优先窗口及爱心座椅，优先服务残障人士等特殊消费者，聚集老年人在运用智能技术中的困难需求，为老年人提供优质专属柜面服务的同时，发挥营业柜面 " 公众教育服务区 " 宣传作用，为临柜客户提供金融科普知识、防范金融诈骗等风险提示，助力老年人跨越 " 数字鸿沟 "，降低金融风险。

配置特殊群体便利站

瑞众保险无锡分公司设立 " 助老便利站 "，配置轮椅、便民药箱、老花镜、针线包、口罩等服务设施，保障临柜特殊群体客户服务需求；同时开设 " 新市民驿站 "，为临柜特殊群体提供休息室并配置饮水机、微波炉、充电器，提供休息、喝水、热饭、充电等生活便利服务，以竭诚守护和悉心陪伴，为每一位客户带来无限美好。

普及特殊群体金融知识

针对残障客户群体的特定需求，瑞众保险无锡分公司积极开展金融知识教育宣传活动，增强残障人士对金融产品的理解，提高他们对金融服务的满意度，并帮助他们在日常生活中识别和防范可能的金融风险，确保他们的个人信息安全。

暖心服务 " 馨 " 举措，共筑 " 无碍 " 安全感。瑞众保险无锡分公司将持续秉承 " 诚实守信、客户至上 " 的服务理念，践行保护消费者合法权益的企业责任，持续高度重视消费者服务体验，关注残障人士等特殊消费群体需求，通过持续完善服务形式，优化服务流程，为特殊消费群体提供更完善、更贴心、更便利的产品与服务，做好关乎其切身利益的 " 关键小事 "，为社会添保障，为人民谋幸福。