为进一步服务好老年人就医群体，改善老年人就医体验，泰安市立医院以便民、利民、惠民为出发点，不断创新就医便捷服务，细化工作措施，优化老年人就医服务流程，大大提高老年人就医的便利性、可及性，不断提升老年群众就医获得感和满意度。

优惠就诊流程 让老年人就医更快捷

医院为老年人提供多种预约挂号方式，完善微信公众号、自助机、线下窗口等多种挂号方式，为老年人提供无限额的现场号源，让老年患者现场可及时挂号看病；开展 " 一站式陪诊服务 "，对老年人以及其他特殊需要帮助的人员提供全流程免费陪诊，包含挂号、就诊、交费、检查预约及检查（检验、超声、放射等）、治疗、取药、预约复诊、帮提行李、轮椅服务、出入院办理等服务；提供老年人就诊导医服务，为老年人提供咨询、自助业务办理、手机预约、缴费等服务；设立优先窗口、优先诊室，标识醒目，挂号、抽血、交费、候诊、出入院办理等设置老年人窗口，体检、超声设立老年人专用检查室。

加强专属服务 让老年人就诊更无忧

医院开设 " 老年综合评估门诊 "，采用多学科会诊方式，方便老年患者一站式就诊；进一步规范急诊诊疗服务流程，优化专业设置，为突发疾病的老年患者提供便捷、有效、畅通的急诊绿色通道；医院实行老年慢性病长期处方制度，药房配备药品充足，满足老年人慢病常用药品需求，减少老年患者往返医院次数，精简院内拿药流程；提供老年人压疮护理服务，帮助患者减轻痛苦，促进创面愈合，同时指导家属正确预防压疮；对于需要上级医院远程会诊的老年人患者，医院设立了远程会诊中心，随时和上级医院联系进行远程会诊；开展健康教育大讲堂、免费义诊等，定期向老年人及就医家属提供就医指导和健康宣教服务。

改善就医环境 让老年人就医更便利

医院设立老年人就诊服务处，建立方便快捷的绿色通道。服务台设置便民箱，有助听器、便利贴、双面胶、消毒物品、电池、数据线、速效救心丸、针线盒、中性笔以及方便老年患者使用的各种辅具；医院设有老年人上下车的临时停车区和安全标识，建立无障碍通道，设置无障碍卫生间；为方便老年人就医结算，在诊间结算、微信支付、医保卡支付等多种结算形式下，保留人工服务窗口，设立现金收费业务；每个窗口配备老花镜、放大镜，常年免费为老年患者测血压。

泰安市立医院通过形式多样的活动，持续改善医疗服务质量，纵深推进老年健康服务新发展。一站式陪诊每年服务老年患者约 800 人次。每年组织义诊 80 余场，免费为老年患者测血压 2000 余人次，测血糖 600 余人次，进行现场咨询，普及专科防病治病知识。" 医疗惠民月活动 " 实行挂号费半价、CT、磁共振平扫半价优惠，惠及老年患者 3665 人。肺结节、两腺结节活动筛查老年患者 1000 余人。医院扎实通过各项举措，聚焦老年人就医各环节，不断提升老年人就医便民服务的质量和满意度。

未来，泰安市立医院将持续深入落实 " 便利老年人就医的十项举措 "，坚持传统服务与创新服务相结合，聚焦老年人的就医需求，推出更多 " 关爱老年人模式 "，让老年患者真真切切感受到方便、快捷、友善的医疗服务氛围，切实提升老年人的就医感受。

记者 : 刘英迪

通讯员 : 李婧

编辑 : 乔雨晴

审核 : 陈茂荣