为提升金融服务适老化水平，切实满足老年人金融服务需求，近年来，在兰银行业金融机构聚焦 " 银发一族 " 特点和支付需求，在推进适老化服务上做足 " 绣花 " 功夫，切实提升我市老年人群体支付便利化水平。

记者了解到，为提升适老化金融服务水平，农行兰州分行依托该行 " 服务升温工程 " 和 " 农情暖域 " 服务品牌创建，升级服务设施、优化服务流程、提高服务质效。在适老化服务中，遵循 " 首接负责、关注关怀，优先办理、暖心舒适，特事特办、合规高效 " 原则，确保服务人员第一时间识别老年客户，优先服务。目前，该行各网点张贴 " 大字版 " 的适老服务标识、操作指南，设置无障碍坡道，为老年客户提供老花镜、爱心座椅等适老专属服务设施。

自个人养老金制度全面实行以来，农行兰州分行组建 " 支行 + 网点 " 的专业团队，通过 " 线上 + 线下 " 的推广宣传，向身边社区群众讲解个人养老金账户功能及优惠政策，并逐一指导开立个人养老金账户，定期推荐专业的养老金产品，让市民体验到周到贴心的服务。

在城关区，不少老人对 " 浙商敬老卡 " 非常熟悉。为让老年人健康幸福安度晚年，享受更便利的金融服务，四年前，浙商银行兰州分行与兰州市城关区虚拟养老院联合发行 " 浙商敬老卡 "。该卡是一种专为城关区虚拟养老院注册老人服务的联名借记卡，持卡老人可在城关区虚拟养老院加盟餐厅享受政府补贴的营养套餐，方便快捷。截至目前，该行已办理 " 浙商敬老卡 " 超 6 万张。

" 日常金融服务中，我们会为行动不便的老年人上门办理银行卡开户、重置密码、各类支付 APP 下载和使用指导、小面额人民币及残损币兑换等业务，着力拓展便利化适老支付服务场景。同时，针对老年人常有的小额现金支付需求，大力推广小面额‘零钱包’特色服务，配备足额小面额现钞，提高支付便利化。" 浙商银行兰州分行运营科技部总经理王颖表示，下一步，该行将强化与城关区虚拟养老院合作，不断为老年客群提供集出行、健身、娱乐等要素于一体的全方位、高品质的个性化养老服务项目。

记者从人民银行甘肃省分行了解到，截至目前，我省 3704 家银行网点完成无障碍建设，63 家银行网点被评选为 " 适老化金融服务（支付服务）示范网点 "；手机银行 APP 适老化改造完成率 100%，银行业金融机构适老化金融服务水平不断提升。

兰州日报社全媒体记者 薛晓霞 文 / 图

一审丨金露

二审丨值班主任 刘宇玮

三审丨值班总编 汪文学