社区治理工作如何开展、居民矛盾如何调解、辖区单位如何联建、物业小区如何管理 …… 小小社区，千头万绪，管好 " 小事 " 就是治理 " 大事 "。

七里河区西湖街道理工大社区位于兰工坪南街 302 号，辖区面积 0.61 平方公里，共有楼院小区 14 个，常住人口 7403 户、17026 人，属于典型的居民院落型社区。管辖范围大、辖区资源相对匮乏，如何解决社区资源匮乏、居民矛盾突出的短板，是破解基层治理服务瓶颈首要解答的问题。

基于此矛盾，西湖街道理工大社区创新性在 14 个小区内轮流开展 " 喝茶议事 "，打破传统协商议事会的时间、场地与人员限制，在泡茶、碰茶、续茶之间为居民们解决 " 急难愁盼 "。为了调动可利用资源，社区持续扩大朋友圈，带动辖区单位、邻里之间互帮互助，形成新型熟人社区，同时 360 度延伸服务触角，推进了 " 共治共建共享 " 的基层治理新格局。

" 喝茶议事 " 反映问题渠道更畅通

" 书记，我因工作原因隔三差五出差，家里 85 岁的母亲经常无人照看，很是担忧，社区能不能支持一下？"

" 有商户经常将煤气罐放在楼道里，社区能不能协调解决一下这个安全隐患？"

……

近日，在理工大社区二十二佳园小区，" 喝茶议事 " 会正在召开，居民们你一言我一语地说着日常生活中遇到的问题，社区工作人员将每个问题线索逐一登记，并将居民的部分问题在现场就给予答复。

" 李大哥，你这个问题好办，我现在就把你拉到这个‘报安鸟’的微信群里，你出差时给我们社区说一声，我们有志愿者随时过去，买饭、搞卫生、给您报平安这些都没问题。" 社区党委书记闫恺的答复给李大哥吃下了定心丸。

据了解，理工大社区 " 喝茶议事 " 不拘泥于固定形式，" 往来路过者 " 皆可参会，大家 " 同坐一张桌、同喝一壶茶 "，在泡茶、碰茶、续茶之间，围绕议事主题，对社区的大事小情进行讲评，抒发观点、畅谈发展、实现 " 民意在喝茶中听取、矛盾在喝茶中调处、难题在喝茶中解决 "。

目前，社区通过 " 喝茶议事 " 成功解决了 6 支民间艺术团队无活动场地的棘手问题、塑料厂 10 号楼小区的脚手架占用公共资源问题、溪锦苑小区居民楼采光被树枝遮挡问题、兰工坪南街多年来一直没有垃圾桶问题 …… 一件件棘手的基层治理难题、一件件让百姓揪心的 " 急难愁盼 "，通过社区坚持不懈的 " 议事 "，最终得到了妥善解决，也得到了辖区居民的一致点赞与认可。

" 社区公社 " 开张 文娱活动更丰富

" 自从这个活动室开了之后，我每天都会来这里转转，和邻居们下棋、打牌、聊天，特别好！给社区点赞！"5 月 27 日下午，在理工大社区近期新打造的石油 1 号小区 " 社区公社 " 内，十余名老人三三两两围坐在一起打牌下棋、打乒乓球，一派休闲惬意景象。说起家门口的新变化，65 岁的杨志雄话语间满是喜悦和自豪。

走进活动室，房间整洁明亮，不仅有乒乓球桌、纸牌、象棋、跳绳、毽子等多种娱乐项目，还配备了书籍、烧水壶、纸杯等便民设施，充分满足了社区老年人多层次、多样化的娱乐需求。除此之外，考虑到老年人腿脚不便的实际情况，社区延伸为民服务的 " 触角 "，在活动室设立了 " 党员先锋岗 "" 党员帮代办 " 等多种为民服务载体，让居民们足不出户就可以享受到社区服务。

闫恺告诉记者，为了进一步丰富辖区居民精神文化生活，社区还成立并整合了合唱、秦腔、旗袍秀、二胡、电子琴等 10 支民间艺术团队，同时将团队中的党员居民纳入了社区 " 小区管家库 "，协助社区开展各类文娱活动，进一步提升了辖区广大居民群众的幸福感、参与感和满足感。

" 朋友圈 " 力量大汇聚 共治共享促和谐

记者在 " 社区公社 " 的墙面上，看到张贴着小草爱心公益组织、卧龙岗生命事业中心、德萍家政、伊利液态奶事业部、老兵开锁五家单位的标志。闫恺向记者说道，" 这几家单位出资修缮活动室，这个阵地也会宣传他们的企业文化，同时他们也会协助社区开展党建宣传、社会公益、志愿服务等相关活动，多元力量一起共建社区。"

记者了解到，该社区从各方共筹集资金 5000 元，用于活动室的修缮及改造。通过 " 空间换资源 " 的合作方式，采取 " 党建 + 公益 + 低偿 + 自治 " 的运行模式，企业通过参与社区党建宣传、社会公益、志愿服务等宣传自身，通过搭载社区 " 喝茶议事 "" 流动办公桌 "" 惠民直通车 " 等多个惠民活动载体，进驻社区各个小区进行低偿服务，而辖区居民购买商家服务时，商家会采取低于市场价的优惠政策实现 " 自我造血 "，并反哺社区。" 我们很高兴能加入社区朋友圈，我们会把成本压到最低为居民提供服务，也会持续为社区治理贡献我们家政力量。" 德萍家政负责人刘得苹说。

" 这种模式有效缓解了社区服务居民经费不够、人员力量不足等棘手难题，实现了社区公共空间运营从‘输血’到‘造血’的功能转变。" 闫恺说。

此外，理工大社区还与兰州理工大学多个志愿服务队广泛开展红色宣讲进小区、便民服务进小区、文艺汇演进小区、传统文化进小区等惠民类活动。以社区 " 报安鸟 " 微信工作群为载体，联合兰州理工大学 " 玉川志愿者协会 "、理工大卫生服务站，重点关注辖区内 75 名高龄老人，在提供走访慰问、义诊义剪、帮办代办、打扫卫生、陪伴聊天、按摩放松等常规性志愿活动的同时，随时关注老人的身体健康及精神状态，通过在微信群发送图片、小视频等方式报一声平安，让老人安心，让子女放心。2023 年至今，兰州理工大学学生志愿者全年参与社区工作及志愿服务 48 余次，参与学生达到 960 余人。

◆记者手记

人口多、管辖范围大、辖区资源相对匮乏，理工大社区面对这样的辖区实际，把服务端口不断前移，带着茶、带着水、带着为民服务的初心，在 " 喝茶议事 " 中拉近与居民的关系，在解决问题中取得居民的信任。

面对社区服务居民经费不够、人员力量不足等棘手难题，理工大社区积极联络辖区单位，筹措资金为民办实事，以 " 空间换资源 "" 党建 + 公益 + 低偿 + 自治 " 的运行模式，进一步深化社区、辖区企业单位、居民 " 三方联动 " 机制，面对众多琐碎又关键的 " 小事 "，社区最大限度利用好辖区大学志愿者的力量，把服务触角延伸到居民需求的方方面面，真正实现了协同行动、多元共治，激活了社区治理内生动力。

兰州日报社全媒体记者 周栋楠 文 / 图

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