目前，贵阳贵安参保人员就诊费用基本都已实现联网实时报销，但也难免会有一些特殊情况。如遇到医保系统故障、异地就诊刷卡失败时，该怎么办呢？

如何办理手工报销？又需要哪些办理资料呢？为此，贵阳市融媒问政平台特邀请贵阳市医保局工作人员进行了解答。

【部门回复】

贵阳市医疗保障局：

办理流程：

1. 参保单位经办人或个人向参保地的政务大厅医保经办窗口申报；

2. 医保窗口受理审核，对材料不全的，一次性告知需补齐的材料；

3. 职工医保通过网上提交材料预审的，经审核符合条件的，通过网上告知预审结果（城乡居民医保暂未开通网上手工报销）；

4. 对符合条件的申报材料予以受理、审核、结算、拨付。

办理材料：

1. 医保电子凭证或有效身份证件或社保卡、参保人员银行账户信息；

2. 医药机构收费票据；

3. 票据费用清单；

4. 病历资料。

以上办理材料如果医保经办窗口可以通过共享数据获取的，免提交。

注：

1、零星手工报销需要提供的住院或门诊发票可以是电子发票，也可以是盖有该医疗机构有效章的纸质发票，费用清单需要加盖医院有效章。

2、" 病历资料 " 是指门诊报销提供 " 处方底方或门诊病历 "；住院报销提供 " 出院记录 "。

贵阳日报融媒体记者 刘欣宇 实习生 黄春云

编辑 周欢 / 编审 李枫 / 签发 蒲谋