现代快报讯（通讯员 杜蓉蓉）华夏银行无锡分行深入贯彻落实国务院优化支付服务工作要求，秉承 " 支付为民 " 服务理念，聚焦老年客户、境外来华人士等客户群体支付便利性，持续加大资源投入、升级服务设施、提升服务质效，积极打造安心支付、暖心服务、悉心为民的金融服务环境。

一、多措并举，深入推进优化服务

华夏银行无锡分行党委高度重视，组织召开专项会议统筹部署该项工作，集全行之力多维度、多渠道推进优化支付服务工作。一是设立绿色服务通道，设立零钱包、老年人及境外来华人士绿色软叫号，为特殊群体提供服务便利。二是提供简易开户服务，通过账户分类分级管理、优化特殊人群 " 上门服务 " 审批流程等措施，进一步畅通账户及支付服务。三是丰富现金服务举措，通过增配现金零钱包、外币现钞实物，张贴现金收付标识、外币兑换标识、外卡取现标识，印发新版永居证服务指南、多国语言支付服务指南和双语账户服务指南，组织员工开展优化服务专项培训等具体措施，推进优化服务工作做深做实。

二、现金兜底，优化现金支付环境

分行紧贴社会公众与境外来华人士现金支付需求，优化现金支付环境，积极践行现金兜底。一是紧盯需求保障，合理配备人民币与外币券别，科学调整现金实物储备与供应，打通现金收付堵点，满足客户现金需求，提升支付服务体验。二是紧盯零钱专属便利支付，网点统一配备标准化 " 零钱包 "，根据客户需求提供零钱兑换专属服务。三是紧盯现金服务常态化，运用现金网格责任区，通过走社区、进校园、入商户、驻涉外酒店等方式联合开展现金反拒收宣教活动；与无锡公交紧密合作，在公交站点布放拒收人民币整治宣传海报。四是紧盯外卡取现渠道拓展，分行布放的全部现金类自助设备均已开通外卡取现功能，进一步畅通境外来华人士支付渠道，提升支付便利度。

三、设施升级，增强客户服务体验

分行着眼老年客户支付需求，不断创新服务举措，推进网点厅堂硬服务与软服务共同进阶。一是优化升级服务设施，分行持续关注老年客户服务需求，完善网点适老化设施，统一配备了放大镜、医用箱、血压仪、轮椅、拐杖、雨伞等便民设施，厅堂设立老年客户专人引导、老年客户爱心座位，积极为老年群体提供安心、舒心的服务体验。二是科技赋能提升服务，结合老年客户结算特点，华夏银行推出了 " 关怀版 " 手机银行并优化转账流程，通过二次确认页面、语音播报风险提示等功能，进一步弥合数据鸿沟，提升老年客群移动支付的便利性、安全性。三是延伸金融服务触角，针对行动不便的老年客户，分行积极开发了线上审批流程，为客户提供上门服务赋能增效，让金融服务更有温度。

四、双语赋能，持续提升涉外服务

分行积极畅通境外来华人士支付服务环境，选定营业部、新区支行、锡山支行等 7 个网点作为账户服务重点网点，统一配发双语账户服务指南、中英文个人税收居民身份声明文件、中英文个人开户申请书等材料，助力境外人士服务质效提升。增配外语咨询服务人员，将营业网点中英文文明服务用语纳入日常培训，员工熟练掌握翻译软件。坚持安全与便捷并重，进一步完善简易开户服务机制，为境外来华人士全方位打造高效、便捷、安全的金融服务环境。

下一阶段，华夏银行无锡分行将持续践行 " 支付为民 " 服务理念，聚焦老年客户、境外来华人士等重点客群，进一步提升服务质量、拓展服务半径、创新服务举措、完善服务场景，为社会公众提供更优质、更高效、更便捷的金融服务，切实提高客户金融服务满意度与安全感。