两日内，著名咖啡连锁品牌 Manner coffee 被连续爆出 3 起店员与顾客发生冲突的事件。引网友热议。

6 月 21 日晚间，@MANNER 咖啡 官博发文称，对公司近日发生咖啡师伙伴与顾客冲突事件，深表歉意。

声明

感谢大家的监督，对公司近日发生咖啡师伙伴与顾客冲突事件，我们深表歉意。

了解到相关情况后，公司高度重视，第一时间向顾客致歉，也对当事咖啡师伙伴进行了安抚。

本次事件违反了 MANNER 服务的初衷，我们会认真吸取教训。公司管理层深刻意识到自身的不足，我们会重新审视自身，积极整改和调整：

第一， 加强对公司全体员工的培训与教育，提升职业素养和服务意识；

第二， 优化门店运营安排，尽可能减少顾客等待时间，提升顾客服务满意度；

第三， 加强对咖啡师伙伴的日常关心，畅通咖啡师伙伴关怀通道，提升咖啡师伙伴的工作舒适度，关注咖啡师伙伴健康。

我们会以此为戒，坚决杜绝此类事件再次发生。我们珍视大家提出的建议，再次感谢大家的监督。

上海茵赫实业有限公司

2024 年 6 月 21 日

来源 /@MANNER 咖啡