发展养老金融，是积极应对人口老龄化国家战略、建设老年友好型社会的重要举措，也是金融业提升自身竞争力、实现高质量发展的关键环节。

近年来，兰州银行矢志践行 " 金融向善 "" 金融为民 " 理念，聚焦老年群体实际金融需求，全面优化面向 " 银发族 " 的产品供给及金融服务，致力于打造 " 尊老、爱老、助老、为老 " 的服务环境，从环境优化、设备升级、科技应用、服务提升等方面，帮助老年群体跨越智能化金融服务的数字鸿沟，全面保障老年群体的金融服务水平，持续提升老年客群获得感、安全感和幸福感。

细化配套措施 彰显服务温度

推动实现全体老年人享有基本养老服务，为老年人提供基础性、普惠性、兜底性服务，是实现全体老年人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安的重要支撑。兰州银行充分洞察老年人需求，积极承办发行集社保、医保和金融功能为一体的社会保障卡，在满足老年客户日常购药、看病等医保功能的同时，实现现金存取、消费、养老金代发等金融功能，通过提供适老化定制服务，让养老服务更具温度。

为深化 " 智慧人社 " 惠民服务，兰州银行积极搭建社会保障卡 " 金融 + 社保 " 一站式服务网，实现社会保障卡即来即办、立等可取。截至 2024 年 5 月末，该行在全省 14 个地州市设立了 112 家 " 社保卡一站式服务网点 "，同时，通过社保卡代发兰州市、酒泉市、定西市等地的退休职工养老金。

为满足老年群体多样化的金融需求，兰州银行积极梳理当前客户持有金融产品的产品偏好，实际调研老年客户在存款、理财投资等方面的需求，持续探索构建个性化、系统化的养老财富管理，不断提升养老金融产品的供给。

为进一步提升服务温度，兰州银行在先期配备便民服务区配备轮椅、拐杖、老花镜、便笺纸、雨伞、助听器、血压计、应急药箱等助老服务设施的基础上，又增配可移动填单台、老年座椅扶手等八项设施。同时，通过在办事场所设置 " 爱心专座 " " 爱心敬老窗口 "，提供大字交流板、悄悄话温馨提示服务，张贴 " 爱心援助电话 " 等，快速响应并妥善处置老年客户突发情况，最大化保障老年客户的权益，增强了对老年人的人文关怀。

推动数智服务 跨越数字鸿沟

近年来，兰州银行在强化数智化养老服务的同时，聚焦老年客户 " 找不到 "" 看不懂 "" 听不清 " 等痛点，不断开展软硬件设备适老性升级改造，切实帮助老年人跨越 " 数字鸿沟 "。

在线上，为方便老年客户使用手机银行，兰州银行推出大字体、大图标的 " 暖心版 "，通过简化界面，突出常用功能，不断提高页面辨识度。同时，提供智能语音操作，通过语音交互说功能，实现客户转账、交易明细查询、话费充值等直达服务，上线一键呼入暖心专席、视频银行业务功能，为老年用户提供零距离、有温度、便捷高效的移动金融服务。

在线下，针对高龄、行动不便等特殊老年客户群体，兰州银行根据客户实际情况灵活采用上门服务、远程视频等 " 足不出户 " 安全便利的方式办理相关业务，确保特殊老年客户群体金融服务 " 不断档 "，真正做到便民服务 " 零距离 "。同时，在自助存取款机、智能柜台等自助设备上线 " 暖心版 " 模块，通过简约功能菜单、全流程语音提示、放大显示字体、自动识别老年客户、自主模式切换、凸显交易金额等个性化功能，为老年人提供更为便捷的金融服务。

发展 " 银发经济 " 加大服务力度

深耕 " 银发经济 "，金融大有可为，也将大有作为。为满足老年群体多样化的金融需求，兰州银行持续加大对养老产业的支持力度，探索养老产业新产品、新服务模式，书写了助力银发经济发展的金融篇章。

一方面，兰州银行重点聚焦医养结合、社区融合式养老、民营养老机构共有产权项目建设等养老产业创新模式，对甘肃某健康产业集团改造建设 " 健康养老产业园 " 项目、天水市麦积区某养老项目、兰州安宁某养老服务有限公司提供信贷资金支持。截至 2024 年一季度末，兰州银行养老服务业贷款余额 8.13 亿元。另一方面，兰州银行积极对接康养社区、养老等项目，创新金融产品服务，增加普惠养老供给，不断满足养老产业衍生出的个人贷款需求，并根据个人贷款产品特征及风险偏好，适当放宽借款人年龄要求，允许老人通过子女增信方式实现改善型购房金融需求。

普及反诈宣传 护航幸福晚年

守护好老年人的 " 钱袋子 "，让老年人有一个安宁幸福的晚年，是千家万户的关切。

为增强老年人规避风险的意识，在线上，兰州银行通过门头 LED 屏幕常态化滚动播放防范提醒标语，借助微信公众号、视频号等宣传典型案例，提高老年人对风险的识别能力；在线下，兰州银行在网点发放宣传材料、组织开展面向老年人金融政策宣讲和 " 智慧生活、乐享晚年 " 智能设备专项培训活动。同时，还积极深入老年人群体，开展打击防范养老诈骗专项行动，不断提升警示教育的针对性，进一步提高老年客户安全用卡意识。

今后，兰州银行将继续聚焦老年人多层次、多样化、高品质的物质和精神需求，持续探索优化针对老年客户的特色服务，完善金融产品，用心写好养老金融这篇大文章，为陇原养老事业高质量发展贡献更多兰行力量。