ZAKER 科技 7 月 8 日消息，# 中国移动被指资费升级容易降级难 # 话题登上热搜，一名用户向媒体爆料给家里老人办理资费降档后，老人接到中国移动的回电，不仅告知资费降档不成功，还反被推销了 99 元的话费套餐。因此他质疑中国移动故意阻止用户资费降档。

对此，中国移动客服回应称，电话客服没有更改套餐的权限，客户申请降档后需要让另外的后台专员处理，在 2 天内会通过 10086 回电沟通降档事宜。不过对于用户提到的 " 告知降档不成功，并推销 99 元套餐 " 指责，中国移动没有回应。