2024 年 7 月 19 日晚，陕西省商洛市柞水县境内突发暴雨山洪，导致一公路桥梁局部垮塌，截至 20 日 12 时，已遇难 11 人，初步核查仍有近 20 辆车 30 余人失联，目前，各项救援工作紧张开展中。

事故发生后，平安产险陕西分公司立即启动重大突发事件应急预案，成立应急工作小组赶赴灾区开展救援，并推出八项应急服务举措：

1. 主动理赔服务：积极筛查可能受灾客户，主动联系客户提供理赔服务。

2. 开通理赔绿色通道：救援专属坐席提供 7*24 小时报案受理，同步开放官网、微信、微博、好车主 APP 等所有线上报案通道。

3. 救援协助：联合救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保障 7*24 小时救援服务。

4. 灾难地设置服务点：派遣专业理赔队伍前往，设置灾区服务点，为客户提供各项保障。

5. 简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，受益人可凭死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

6. 赔款预赔，快速到账：对已确定的身故名单主动预赔。

7. 医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用。

8. 无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。

近期，平安产险陕西分公司将持续密切关注事故进展，积极配合当地政府和监管部门等单位开展救援及理赔工作，全力保障群众生命财产安全。