陕西考古博物馆、西安博物院官方免费门票约不上，网上购买讲解套餐就能进。7 月 23 日报道此事后，两家博物馆做出回应。

>> 进展

在大众点评上还能买讲解套餐带入博物馆

暑期正是家长带孩子去博物馆旅游的高峰期，记者暗访陕西考古博物馆、西安博物院，发现在官方预约系统上显示没有免费门票，但只要在大众点评上花钱买门票讲解套餐就能直接进场，价格越贵约得越快，贵的单人票可高达 388 元，第二天就能进入。7 月 23 日报道了此事。

当天上午，记者在大众点评上搜索陕西考古博物馆、西安博物院，相关一日游、周边游等 " 门票 + 讲解 " 产品仍在售卖，西安博物院页面仍有 100 多个产品，最快可买到次日入园名额。陕西考古博物馆页面门票板块，388 元即可订 25 日票。在官方小程序上，陕西考古博物馆、西安博物院近几日票都已约满。

>> 西安博物院

与平台有票务合作关系

多次要求下架门票相关产品

7 月 23 日上午，记者来到西安博物院，当天是闭园日，在此前的集合处未见到登记入场的旅行社工作人员。随后，记者来到西安博物院办公区域。保安说无法进入，记者现场电话联系到西安博物院公共服务部工作人员刘勇。

对于在大众点评上买讲解就能入园的情况，刘勇说，西安博物院的约票方式有两种，一种是通过小程序预约，一种是从西安博物院合作的网络平台上预约，在网络平台上也看到了有售卖西安博物院旅游产品的情况，此前，以公函形式和平台沟通过两次，现在将以律师函形式和平台法务接触。" 博物院和一家平台签约有票务合作关系，系统也是平台做的，博物院让平台从门票板块剔除了相关产品，门票那里显示官方是免费预约。" 刘勇说，但页面上还有很多跟团游、一日游等产品，也要求过下架，但平台答复称这是其他部门的业务，只能协调，而且这些都是正常的市场商业，" 不知道是不是触犯平台利益了，我们现在也很矛盾，所以会以司法途径解决。"

旅行社会跟散客抢票

技术手段难甄别

刘勇称，西安博物院并没有给旅行社留票，旅行社工作人员透露的留票是 " 胡说八道 "，但旅行社和平台的合作渠道就不得而知了。" 小程序和平台两种预约途径，散客提前 7 天预约，旅行社提前 3 天预约。每天放票 15000 张，其中团体即旅行社 3000 张，一般散客没办法在旅行社预约，但这些票不够旅行社用，旅行社就会在散客平台上抢票，这看似漏洞，实际上没办法回避。" 刘勇表示，通过与合作的平台进行旅游预约，分为面向旅行社和散客约票。然而，旅行社利用其特殊渠道和工具（如组织专人、抢票软件等），在散客平台上抢票，导致实际执行的预约制度存在漏洞。尽管实施了实名制，但由于假期游客量大，为保证入园效率，验证过程中无法有效区分使用他人身份证进行预约的情况。这在旅游高峰期尤为显著，进而引发排队拥堵和其他管理上的挑战。

" 旺季预约平台上很快就显示没票了，我们没跟任何一家旅行社签约过，旅行社怎么弄到票这是人家的窍道，他们进来的远远不止 3000 人。" 刘勇说，西安博物院之前也接到过游客投诉黄牛倒票行为，也看到了现存问题，但没法控制。" 我们有专人每天浏览平台，只要看到介绍中有‘带预约’‘免票’字样，就会打电话告知，要求立即下架。然而，执行时间长了，效果越来越差，刚开始对方还答应，后来都不予理睬了。主要是没法甄别哪些游客是正常预约的，哪些又是通过黄牛入园的。"

旅行社卖产品 平台从中抽成

将通过法律手段解决

刘勇说，平台本应把关，但实际上平台还存在抽成。在旅游平台上，当产品销售出去后，款项首先会打到平台，平台会抽取一部分，然后将剩余的钱返还给提供产品的一方，即旅行社。西安博物院每日限流主要是出于承载力和游客参观体验的角度考虑，基于专业机构的测评数据确定每日最大允许人数为 15000 人。然而，在旺季高峰期需求远超这个数值，导致供需矛盾突出，进而出现了倒票现象。同时，部分游客预约后的爽约行为也加剧了约票紧张现状，" 爽约率也一直是我们要想办法控制的。"

针对当前倒票现象，西安博物院有何应对措施及计划？刘勇说，为了防止倒票，已与平台进行了多次沟通，效果甚微，下一步会通过法律手段解决。

>> 陕西考古博物馆

3000 张票中设置 1000 张团票

就是为了防止旅行社抢散客票

7 月 23 日下午，记者再次来到陕西考古博物馆，公共服务部主任郭艺说，陕西考古博物馆在工作管理中确实存在一些问题，后期会加强改善，之前的沟通存在问题。" 陕西考古博物馆每天放出的 3000 张票当中包含 1000 张团体票，这是为了防止旅行社去抢散客的票。" 郭艺说，3000 张票中，1000 张为团票，旅行社自己去抢，他们也需要实名制预约，谁能约到就是谁的。陕西考古博物馆从来没有与任何旅行社合作，正规的预约订票渠道只有陕西考古博物馆公众号，点击之后可在官方小程序上免费预约订票，这也是 2000 张散客票的预订方式。团票和散客票都是提前 5 天实名制预约。

" 对于旅行社的 1000 张团票，我们会严格审核旅行社资质，每家旅行社 3 个讲解员，考古历史专业性较高，这些讲解员都必须经过博物馆考核之后，才能正式为广大旅客进行讲解。" 郭艺说，目前通过博物馆审核的旅行社有 20 多家，每家 3 个讲解员，每个团要求不能超过 50 人，实际中，每个团基本在 20 多人，" 只有这些经过考核的讲解员才能在馆内讲解，其他的旅行社讲解员在馆里讲解不了，馆内每天都有巡查人员。"

高峰期散客票供不应求

团票相对会更好约

郭艺说，大众点评等平台上售卖的 " 门票 + 讲解 "，这一表述有问题，旅行社、平台实际上收取的是讲解服务费，" 陕西考古博物馆门票不收费，免费预约。我们这 1000 张团票也是免费的，没有收取旅行社费用，他们用的也是 1000 张团票里的名额。" 郭艺表示，游客在旅行社购买了讲解服务，旅行社用游客信息从 1000 张团票名额中再去约票。对于旅行社等机构占用散票的情况是不允许的，只要接到举报都会严查，" 但从技术上，我们没办法甄别游客是不是正规渠道约票，只能发现一起处理一起。加上博物馆和任何平台、旅行社都没有合作，没有执法权，所以对游客更多的是提醒。"

那么，为何官方渠道显示没票，而花钱就能进馆参观？郭艺说，普通游客无法从团体票渠道约票，高峰期 2000 张散客票供不应求，而团票只能通过旅行社去约，相较之下，团票就比散客票更好约一些，从而出现了上述情况。" 平台显示购买讲解就能获得入馆资格，旅行社是想以此赚取讲解服务费，对于一些在小程序预约不到但又想参观博物馆的旅客来讲，就会选择以此方式入园，但其实门票是免费的。之前也有旅客进行投诉黄牛倒票和人证不一的情况，我们也在一直处理和完善。"

工作中存在问题

将加强改善

郭艺说，记者暗访时遇到的讲解员所说的 " 不能问 " 的内容均不属实，将解除其讲解资质，如查到其所在旅行社存在问题，也将解除旅行社在博物馆的讲解资格。

对于目前的约票乱象，郭艺说，下一步，陕西考古博物馆会加大对在馆内讲解旅行社的监督，督促这些旅行社修改其产品介绍中不合适的内容等，对违规操作的行为会加大监督，虽然有些倒票行为无法提前防范，但只要发现了就会严格处理；其次，会对馆内的所有工作人员加强管理和培训，做到各部门的信息同步到位，避免因为对制度的不了解，而产生解释偏差；再次，会进一步提高讲解员的讲解服务和能力，提升旅客满意度；最后，计划在博物馆门口、园区内等场所设立提示牌，提醒公众通过正规渠道约票，拒绝黄牛倒票行为。

>> 业内人士

约讲解和约门票是两回事 混为一谈的做法是打擦边球

7 月 23 日下午，记者联系到陕西省文物局多个部门，想了解关于博物馆约票的情况，无果。

7 月 23 日晚，记者联系到一位文旅业内人士。他说，热门博物馆一票难求成为近年来全国各地的一大问题，供需不平衡是根本原因。想约而约不到票的人数增加，黄牛倒票的行为继而就会出现。有的旅行产品上会直接标出带门票、包入园等字样，" 这一现象一到寒暑假，在全国都很普遍。淘宝上有些与博物馆相关的旅游产品还直接写着门票钱，其中包含人工代订服务费、技术接入费等，这种大多是通过机器抢票，这必然会造成不公平。" 但往往这样的产品很快都会被下架。所以，现在有的旅行社为规避法律责任，会打着讲解的旗号实际在售卖门票。

该业内人士说，随着人们精神文化需求的增加，博物馆客流也大量增加。" 故宫可以说是最火的，在网络平台也能搜到故宫的讲解产品，但这些都明确只是讲解，不包入园，需要游客自行预约门票。这样的做法，能减少一些倒票行为的发生。所以，约讲解和约门票是两回事，有些混为一谈的做法实际是打擦边球。"

有市民建议取消预约制，是否可取？该业内人士说，排队是最早的订票方式，承载量是固定的，从而也会引发收费代排、加价倒卖入园名额等问题。建议博物馆可公布每日放票量和实时可约量，增加承载量，细化预约时段，缓解预约难问题。

来源 / 华商