在外卖平台上对霸王茶姬的一款饮品给予了 " 不好喝 " 的差评，没想到该品牌饮品门店的工作人员居然拿着饮品和徽章上门来 " 道歉 "，并且提出删掉 " 差评 " 的要求。江苏省消保委认为商家此举涉嫌侵权，应给 " 差评 "。

在网络平台设置消费者评价体系的初衷，本就是给消费者提供真实表达消费体验、消费评价的畅所欲言之地，倡导的原则就是真实、公开。现实生活中，商品类别数不胜数，消费评价难免千姿百态，既有点赞的，也有吐槽的，这才是消费者评价体系应有的生态。也只有这样，评价体系才能为消费者提供有效参考，商家也才能从真实反馈中改进产品和服务。这既是网上消费给消费者带来的福利，也是电商平台对经营者的监督。

但是一直以来，消费者评价的这一功能似乎被付费好评、付费删差评带偏了。所幸的是这一现象已经受到高度重视，市场监管总局《网络交易监督管理办法》《网络反不正当竞争暂行规定》等，已经明确规定上述行为是不正当竞争，也侵犯消费者权益。如果说，花钱调整评价或者用其他求同情、求可怜的方法请消费者删除差评是一种软性违法的话，那么霸王茶姬这种擅自上门的行为，就不啻于 " 霸王硬上弓 "，是一种涉及人身安全的霸道行为了，而且令人细思极恐、不寒而栗。

被差评的商家工作人员与外卖小哥一道上门家访，受到如此礼遇的消费者直接感受是惊吓而不是惊喜。工作人员以上门道歉的形式要求删除差评，体现了霸王茶姬浓浓的 " 霸道 " 和 " 霸气 "。消费者住址属于消费者的个人隐私，虽然消费者提供给商家，但并不意味着商家可以未经许可寻上门来。外卖小哥居然带着商家轻车熟路，精准到达，那么消费者的居住安全还有什么安全性可言？很难想象，如果消费者不接受上门的道歉，不接受送到眼前的礼物，那会发生什么？

消费者的姓名、电话、地址等敏感信息没有经过脱敏技术处理，完整而准确地展现在商家眼前，这种真实信息的泄露带来的人身安全隐忧，外卖平台应当承担怎样的责任？

平台在商家使用消费者信息的合法合规管理方面亟须加强，这样的事件必须引起企业、平台、消费者和监管部门的高度重视，避免类似事件再度发生。

送餐公司对于外卖人员的职业培训是否到位？他们应不应该接受商家的要求，带人上门道歉？本来置身事外的送餐公司却因培训和管理不到位，成为侵犯消费者隐私权的帮凶。这里面是不是也有教训需要汲取。

霸王茶姬的行为上门道歉，即使没有其他恶意，至少也是违背商业伦理，缺乏对人的尊重和必要的边界感，是商业管理和运营极大的风险和漏洞。

霸王茶姬这次上门 " 家访 "，成功 " 删帖 "，显然是一次令人意外的 " 负面示范 "，最终反噬的必然是商家自己。让当事消费者 " 禁言 " 事小，给广大消费者发出的错误 " 示范 " 影响恶劣。如果评论区都是此类的 " 好评如潮 "，这样的消费者评价体系纯属摆设，不要也罢。

霸王茶姬，你这次太霸道了。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源 / 中国消费者报 · 中国消费网