随着新居住时代来临，品质为先的新消费趋势正在形成。如何通过好产品、好服务提升消费者的居住体验，成为房产领域急需破解的一道课题，贝壳贵阳站针对这一课题给出了答案。9 月 2 日，贝壳贵阳站八大服务承诺升级发布会暨贵州省消费者协会房产交易消费教育活动在贵安新区隆重启动。

据了解，贝壳贵阳站此次对安心服务承诺进行全新升级，也是为进一步满足当前消费者的实际需求。升级涉及的服务内容包含炒家房源、资金存管、真实房源、不吃差价、过户枉跑、房屋漏水、交易不成、物业欠费八大项。进一步扩大保障范围，加大保障力度，以破解消费居住中面临的真实痛点。

八大服务具体如何为客服服务，贝壳贵阳站给出了具体的解释。

比如，今年贵阳夏季降雨频繁，阳台、露台、窗户、外墙、顶层屋顶等位置容易漏水。贝壳贵阳针对二手房屋漏水问题，提出了全新升级，以便更全面的保障消费者权益。升级后的条款在原保障基础上升级了不区分漏水位置、房屋建成年代，统一赔付 1500 元漏水维修费用。修建时间较长的二手房，由于年代久远，这些房屋在雨季更容易漏水。此次升级相关房屋漏水的服务承诺，能够帮助客户减少一层隐忧。

与房屋漏水一样，物业欠费也是困扰消费者房产交易的难题。贝壳早在 2021 年就发布了针对物业欠费，垫付服务的承诺，此次升级包含了物业管理费、供暖费、水费、电费、燃气费、有线电视服务费等，如以上存在拖欠情况并导致买方无法享受服务时，经纪人需协助买卖双方缴清物业欠费，如交割后发现欠费问题，承诺贝壳贵阳将先行垫付损失。

此外，贝壳贵阳站还承诺在贝壳贵阳平台上绝不做 " 炒家房 "，为此贝壳贵阳站还建立了相关的监督举报机制，如通过经纪人签约了 " 炒家房 "，且经平台核查认定属实，则平台将以买方此次支付的佣金为基数进行 " 双倍补偿 "。

随着时代的发展和消费者需求的变化，贝壳贵阳站针对这八大安心服务承诺也在不断升级迭代，但不变的是为破解消费者痛点做出的 " 敢承诺 真赔付 "。截至 2024 年 8 月底，贝壳贵阳服务承诺累计退赔垫付 1926 万元，保障了 1291 笔房产交易的安全，极大的推动了行业向标准化和规范化不断发展。

此次贵阳贝壳升级八大服务承诺，无论是安心服务承诺条款的变化，还是流程规范和服务品质的提升，贵阳贝壳都在以消费者为中心，构筑房产交易安全保障体系，为消费者提供更有力的保障、更精准的服务、更美好的体验，也助力行业不断迈向新阶段。

编辑 周欢 /编审 李枫 /签发 蒲谋