网上流传的一段农行营业厅的视频再次引发热议。

视频中，一男子在有 " 中国农业银行 " 字样的柜台前，与工作人员发生争执。

该男子吐槽称，其年过七旬的母亲去农业银行解锁亡父的银行卡时，被要求证明 " 丈夫是丈夫 "。几经周折跑了多个部门，至今仍未将卡里的数千元存款取出。

该男子表示，" 银行之前要求我 76 岁的老母亲去街道办和民政局开夫妻证明，结果相关部门都回复没有这个流程，无法办理。可银行又说‘本人才能解锁’，令人十分不解，结果到现在还是取不出那卡上的几千块钱。"

9 月 10 日，中国农业银行长春分行北安路支行营业厅工作人员回应媒体时称，已是简化取款流程，只需提供死亡证明及直系亲属证明即可。

实际上，早在 2021 年，相关部门就发布了《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》，旨在便利群众查询已故人存款及办理小额存款继承。

该通知规定，已故存款人 1 万元以下的存款，只需提供四种材料：死亡证明等能够证明已故存款人死亡事实的材料；居民户口簿、结婚证、出生证明等能够证明亲属关系的材料；提取申请人的有效身份证件；提取申请人亲笔签名的承诺书。

而农行的工作人员显然不熟悉此业务规定，要求 76 岁的存款人遗孀到街道办和民政局开夫妻关系证明，由于相关部门没有这个流程，导致矛盾升级。

农行员工 " 私设规定 "，显然是业务不熟练，或是农行培训不到位所导致。

财经众议院注意到，这不是农行第一次曝出已故存款人取款导致的舆情事件。在今年 6 月，陕西省安康市平利县市民邓女士称，2018 年丈夫去世后其银行卡里的 13 万存款被人取走且账户已被注销，相关情况引发关注。

6 月 29 日，中国农业银行平利县支行发布 " 关于网传客户已故丈夫存款在我行‘离奇消失’事件的情况说明 "，称此事件是该行工作人员因业务不熟造成的失误。

尽管是该员工的个案，但损害的却是整个 " 中国农业银行 " 的金字招牌。

中国农业银行董事长谷澍在农行 2023 年社会责任报告开篇致辞中指出，坚守金融为民初心，是我国金融高质量发展的灵魂。农业银行把实现人民对美好生活的向往作为一切工作的出发点和落脚点，坚持金融为民、金融利民、金融惠民、金融便民，将更多优质金融服务下沉到更广泛的群体和领域，持续增进民生福祉。

农行在社会责任报告中还表示，农行秉持 " 客户至上，始终如一 " 的服务理念，以提高客户满意度为目标，不断增强服务能力，提升服务品质，深化消费者权益保护，打造有温度、智慧化、人性化的客户服务新模式。

但农行长春分行的这类事件的出现，显然让农行 " 有温度 "" 人性化 " 的服务，在客户心目中大打折扣。

来源 / 财经众议院