据武汉城市留言板群众反映：9 月 19 日下午 17:05-17:10 左右，红霞站从地铁上下来一名盲人，在站台上用盲杖敲击地面，寻找下楼梯的位置。途中，站台工作人员发现这一情况却视而不见，仅仅看了几眼，不作为，不引导，不搀扶。盲人乘客在站台上寻找下楼扶梯长达 5-6 分钟，中途乘坐自动扶梯时险些摔倒，不断用脚去试探，非常危险，非常无助。而站台工作人员从始至终未向盲人乘客伸出援助之手。那么请问站台服务员是干什么的，工作职责是什么？盲人乘客如果从自动扶梯摔下去，责任谁来承担？此事必须严肃处理。