" 打不到车的时候可以拨打‘ 88008800 ’，我们调度中心 24 小时提供服务，派单成功后信息会通过场景触发，自动发送到司乘人员的手机上。"

走进位于无锡东站的新出租汽车调度中心，无锡市营运车辆巡网一体化监管运营服务平台的电子大屏展现在禧宝眼前，空车数量、车辆分布等各项信息一目了然。

为适应城市快速发展及市民多样化的出行需求，无锡市交通运输部门结合市区巡游出租车改革，指导车联网集团采用最新的信息技术成果建设新一代出租汽车调度中心，并于近日正式运行，标志着市区出租汽车行业在推动巡网融合发展，持续提升服务能力和水平方面迈上了新台阶。

新一代调度中心依托更新后的无锡市营运车辆巡网一体化监管运营服务平台，不仅能够对出租车及网约车各项数据进行日常监管，还能提前做出运力调度预案，合理部署各区域车辆，以应对节假日等特殊情况。

对于区域内临时用车，调度中心可以及时作出应急调度，" 比如说我们发现北广场这边排队人比较多，需要 50 辆车，那我就发起一个调度框，选定这个区域，进行信息下发，司机可以在终端上接受调度，调派车辆情况也会及时反馈到调度中心，便于我们实时跟进、调整。" 无锡市车联网发展集团有限公司产品经理王炳绿边演示操作边告诉禧宝，" 如果有地方发生车辆异常聚集，调度中心也能够在第一时间接收信息并响应。"

除了调度平台的升级换新，现有巡游出租汽车车载调度设备、顶灯也都进行了更新。

新的车载设备具备卫星定位、车内视频监控通讯等功能，可实时与调度中心联动受理电召等调度指挥，并与计价器联动集成交通卡刷卡功能，以及扩展支持数字人民币、支付宝、微信等聚合支付功能。后期通过后台打通城市级车联网平台，市区巡游出租汽车能够实时获取信号灯灯态数据、道路信息等，实现车载导航、信号灯读秒等车联网应用。

截至目前，市区 80% 左右的巡游出租车已经完成调度设备和顶灯更新，服务能力和外观形象得到全面升级。

下一步，市交通运输部门将指导车联网集团加快剩余车辆更新进程，持续优化调度方式，针对不同群体开展多元化调度服务，竭力为市民提供更加便捷、舒适的出行服务。

也许有小伙伴会疑惑

随着各平台网约车的盛行

还有多少年轻人记得

"88008800" 这串号码？

又还有多少市民会拨打电话

呼叫传统出租车呢？

新出租汽车调度中心的正式运行

究竟有怎样的意义？

" 真的很感谢‘小黄车’司机徐师傅，那晚要不是他全程帮忙，把我送到医院，联系家属，指不定我就晕倒在屋里了。"9 日，家住梁溪区永胜新村的 85 岁的仲奶奶不停夸赞前几日深夜叫的一辆出租车，司机快捷、耐心、细致的服务，让她倍感无锡出租车的暖心。

而仲奶奶深夜拨打的叫车电话正是 "88008800"。

去年以来

由交通集团和地铁集团下属国企

" 出手 " 承接无锡部分出租车运营服务

接续传统出租车

" 随叫随到 " 的快捷服务

购置新车，并为老车集中翻新

" 穿 " 上统一 " 外衣 "

专业化培育服务型司机

打造无锡出租车 " 贴心服务 " 金字招牌

眼下

又针对老年人推出深夜叫车定制服务

为无锡老人就医等紧急需求保驾护航

同样感受到国企出租暖心服务的还有家住滨湖区胜利新村的邵老伯，10 月 5 日，他要去东北见一位多年未谋面的老战友，必须在当天凌晨 5 点赶到无锡火车站北广场。

" 子女不在身边，又不会使用网络约车，这么早咋打车，可愁坏了我。" 邵老伯说，出发前一天晚上，他试着拨打了通讯录上的叫车电话，没想到服务十分热情，告知他师傅会在翌日凌晨 4 点 20 分在楼下等候，让他不用着急，有什么其他需求，还可以提供更多帮助。

第二天司机祁师傅准时出现，还帮着提行李，叮嘱老人独自出门注意事项，像自己的子女一样暖心。

电话叫车的便捷贴心服务

很快在 " 老年团 " 朋友圈中传开

上月底，家住惠山区理想城市家园的乔阿姨需凌晨 1 点赶到硕放机场，派单客服精准匹配了 " 小黄车 " 刘师傅，告知她 0 点 20 分在约定地点上车就行。

" 不用自己操心路程和时间，只要告知出发地、几点要到哪里，客服人员会通知具体上车时间，确保准时到达，太方便了。" 乔阿姨说。

"88008800"

作为无锡出租车预约热线

当前正开启暖心定制出租

无锡地铁慧行公司相关负责人说，作为无锡最大的国企出租车企业，目前，旗下有巡游出租车 722 辆、从业司机 970 余位，2022 年底正式接手出租车运营业务以来，已完成护送老人就医、乘机等服务超百次，为特殊群体提供安全、舒适的叫车体验。

无锡地铁相关负责人表示，国企运营好城市出租车服务既彰显担当，也有广阔市场。下一步，他们还将把市民的满意度作为硬杠杠，在常规巡游的基础上，精准锁定群体需求，打造更多满足本地市民和外地游客需求的定制服务，不断提升城市精细化服务品质。

新出租汽车调度中心正式运行

用最新信息技术增强调度能力

国企 " 出手 "

打造无锡出租车 " 贴心服务 " 金字招牌

开启惠民定制出租

……

满足不同人群的乘车需求

在大家有需要的时候

提供最暖心、最周到的服务

就是一切努力与提升的意义 ~

来源：无锡日报